Дебетовая карта ушла в минус на 1960р при бесплатном тарифе

Пользовался картой Unionpay банка Солидарность кобренд с ФК Крылья Советов обслуживание по карте было бесплатное после того как карта Крылья Советов ушла в архив у меня в мобильном приложение банка карта изменилась и стала просто Unionpay Gold. Звонил на горячую линию и узнавал по поводу обслуживания по карте Unionpay Gold мне сказали что обслуживание будет бесплатное. И плата за обслуживание не будет списаться так как у меня тариф по карте Крылья Советов эту же информацию мне подтвердили на горячей линии. В связи с чем что офис банка ближайший для меня находится только в 450км то не стал закрывать карту. Зайдя недавно в мобильное приложение банка обнаружил что за обслуживание по карте Unionpay Gold есть долг в 1960р как такое возможно я так и не понял. В связи с чем хотел бы чтобы банк разобрался в данной ситуации так как картой я не пользовался около двух лет и карта ушла в такую большую задолженность.  Изначально у меня была карта с бесплатным обслуживанием потом меня перевели на карту Unionpay Gold и уже за эту дебетовую карту начали списывать комиссиию за обслуживание. Был в шоке от такого отношения банка к своим клиентам. Долг в 1960р за обслуживание по дебетовой карте которая продолжает начислятся и в мобильном приложение это не узнать только при пополнении карты можно это увидить так как баланс не возрастает. Один негатив от банка которым я так и не успел воспользоваться.