Некорректная операция по выдаче наличных за границей

19.03 .2022  я снимала деньги в банкомате в Израиле по картам union pay. По рублевой карте я сняла и получила  2000 шеккелей, получив сообщение о снятии от рсхб, по долларовой карте я сняла и получила 2000 шеккелей, получив смс сообщение о снятии от рсхб , при использовании повторно долларовой карты , у меня высветилось на экране банкомата , что превышен лимит по снятию наличных в  банкомате и деньги не были выданы.  При этом смс сообщение о снятии так же пришло .Я сообщила в рсхб о этой неккорректной операции, сотрудник банка ответил, что видит заблокированную сумму в 2000 шеккелей и она в течении 30 дней , должна вернуться на счёт.  25.03.2022 года проверив свою выписку, я позвонила в банк и выяснила, что заблокированные 2000 шекелей были списаны с долларового счёта , которые мне банкомат не выдал.   Я обращалась несколько раз в контактный центр , просила зафиксировать обращение, в этом мне было отказано, по причине того, что такой опции не существует, звонила в отделение банка, где оформляла карту, там ответили, что это отделение не занимается такими случаями, так же мне предложили подать заявление лично, тк доверенное лицо в доверенности банка имеет не совсем данные полномочия. В службе банкомата, который не выдал деньги сказали, что ответственность лежит на банке, выдавшем карту . Обращайтесь туда. Я просила РСХБ предложить варианты решения проблемы, тк в данный момент нахожусь за пределами РФ и доверенное лицо у меня есть в СПБ, но это тоже не подходит для подачи заявления . Что можно сделать в данной ситуации , как мне вернуть деньги , которые я не получила ? Как можно подать заявление он- лайн?  С уважением К-ва Ирина.