Не возможно вывести денежные средства

Являюсь постоянным клиентом банка. Сегодня 14 июля попыталась зайти в приложение для закрытия вклада и вывода денег. Появилась табличка, что доступ заблокирован и необходимо обратиться в банк.  Позвонила в колл-центр, где мне оператор Юлия объяснила, что после какой-то атаки у всех клиентов заблокирован доступ в приложение банка и необходимо обратиться в офис для идентификации. Также выясняется, что офис в г. Дмитров закрылся и обслуживание только в г. Москва. И обслуживание клиентов проводится с понедельника по пятницу. Чтобы попасть в офис мне нужно на работе взять день за свой счёт, поскольку также работаю пятидневку и потратить несколько часов на дорогу. Чтобы оформить карту или переоформить вклады и смс придёт, и сотрудники позвонят. А о закрытии офиса в городе проживания и блокировке интернет-банка ни весточки. Потрясающая клиентоориентированность. Спасибо. Руководитель колл-центра С-ч Кристина утверждала, что кроме посещения офиса идентифицировать меня невозможно, хотя звонила с номера, указанного в анкете, и как следствие, из-за дальности и режима работы офиса, попасть туда и забрать деньги не могу и альтернативы сотрудники предложить не могут. Руководство банка, неужели нет возможности решить этот вопрос? Для меня он срочный.