Ошибка в паспортных данных

29.09.2022 11:27
2694
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
22.09.2022 в Приволжском филиале доп. офис Пензенский изменение паспортных данных вносила Главный менеджер по работе с клиентами Н-на Марина О.28.09.2022 16:16 получил СМС: "Напоминаем, что ваш паспорт считается действительным до его замены на новый, но не более 30 дней, после чего его срок действия истечет. Дистанционное обслуживание может быть продолжено по новому паспорту, загранпаспорту или временному удостоверению личности (форма 2П).".Понял, что что-то не так и для выяснентя позвонил по горячей линии.  После идентификации меня как клиента обнаружилось, что допущена ошибка в дате выдаче паспорта (неправильный год выдачи). Оператор сказала, что вопрос можно решить только личным визитом в офис банка. До города где находится ближайший офис ехать далеко.Позвонил в службу качества, там сказали, что вопрос может быть решен удаленно, мне перезвонят. Перезвонили и сказали, что вопрос можно решить только личным визитом в офис банка. Вот такое отношение к вкладчикам. Проще уйти в другой банк, чем терять 2 дня своей жизни для обновления паспортных данных.
ПСБ
ПСБ
2022-10-05T14:43:46+03:00
Уважаемый Ux555! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. По результатам проведенной нами проверки подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника обслуживающего офиса, в результате которых при изменении паспортных данных была допущена ошибка в дате выдачи паспорта. Приносим извинения за действия сотрудника. Информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Также отмечаем, что факт некорректного консультирования со стороны сотрудников контактного центра не подтвержден. В настоящий момент ошибка исправлена, паспортные данные в системе банка указаны корректно. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для вас. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Мария. Ваш ПСБ
Ux555
2022-10-14T07:03:43+03:00
Пришлось ехать еще раз в офис банка...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,36
средняя оценка
5%
решено проблем
2 378
отзыва
2 148
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Ответили про пользование картой и снятие наличных в Южной Осетии и Грузии

Оценка 5

Здравствуйте! 3-4 апреля обращалась с чат плддержки ПСБбанка в соцсетях. Спрашивала, работает ли их дебетовая банковская карта для оплаты и снятия наличных в Грузии и Южной Осетии... Читать полностью

11.05.2025

Разъяснили условия акции

Оценка 5

Слышал, что в банке сейчас проходит акция зарплатный бонус. С вопросами - до какой даты проходит эта акция и какие условия нужно выполнить, чтобы в ней участвовать и получить... Читать полностью

04.05.2025

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате псб банка. 27 апреля 2025 года в 12:52 написала в чат. Меня интересовал влпрос кэшбэка. За месяц накопилась небольшая... Читать полностью

03.05.2025

Быстро отвечают и помогают

Оценка 5

Обратилась в чат мобильного приложения ПСБ 21 февраля 2025 года, чтобы узнать информацию по кешбэку по карте. Когда получала карту, обещали в первый месяц кешбэк 25% на все. Но у... Читать полностью

02.05.2025

Евгения проинформировала по истории начисления кэшбэка

Оценка 5

01 мая 2025 года в 21:47 обратился в онлайн-чат банка ПСБ. Оператор Евгения взяла мой вопрос в работу. Являюсь держателем дебетовой карты Твой кэшбэк и интересовал вопрос: где мне... Читать полностью

01.05.2025

Консультация сотрудника по приглашению

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой картой •••9663 МИР банка ПСБ, всё устраивает. Решил рекомендовать к открытию аналогичный продукт банка,в связи с чем , 28ноября 2024г в 7ч 38м в ЧАТ ,в... Читать полностью

01.05.2025

Помощь сотрудника в отключении услуг

Оценка 5

Имею дебетовую карту ПСБ МИР •••2584 Картой активно пользуюсь.02декабря 2025г в 9ч 30мин я обратился в Ставропольский филиал в Доп офис ,,Минеральные Воды,, для решения своего... Читать полностью

01.05.2025