Кодовое слово

Здравствуйте.
Я являюсь клиентом «Россельхозбанка».
У меня возникла следующая проблема с «Россельхозбанком».
Хотела получить консультацию по горячей линии, звоню на неё.
Просят назвать кодовое слово.
Называю возможные варианты, не подходит. Что делать?
Предлагают - идите в отделение банка, которого нет в нашем городе.

Есть у меня заявление на подключение к банковскому обслуживанию в экземпляре которого пропечатаны банком все пункты - мои паспортные данные, номер телефона, логин и есть пункт "Кодовое слово (при обращении в Контакт-центр) (от 3 до 20 букв (кириллица). Вот он пустой.
Почему банк не пропечатал кодовое слово, если все остальные пункты пропечатаны?
Разве в договоре на обслуживание не должно указываться кодовое слово раз этот пункт существует?
Заявление заполняла несколько лет тому назад в Красноярсе.

Я проживаю в маленьком городе, в нашем городе нет отделения «Россельхозбанка».
Будь в нашем городе отделение, то я бы и пошла в него.
А так предлагают приехать в город Красноярск до которого надо ехать 5 часов и 5 часов обратно, тратить деньги на дорогу, здоровье.

Я являюсь пенсионером которому почти 70 лет и здоровье далеко не крепкое чтобы
выдерживать такие длительные поездки, тем более сейчас наступили морозы.

Итог.
Почему банк в двадцать первом веке не делает идентификацию по паспортным данным, которые тем не менее спрашивает?
Разумно ли ли предложение банка чтобы получить консультацию ехать в другой город, до которого надо ехать несколько часов? Думаю, нет. (Что интересно при открытии брокерского счета возможность удаленно установить и изменить кодовое слово предусмотренна:

https://www.rshb.ru/broker-service/informatsiya-dlya-kliento…
Установка/восстановление кодового слова,
Установка / изменение кодового слова для физических лиц)