Издевательство над клиентами находящимися за рубежом

Уважаемый User-767511906193! Искренне сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и п. 9.12 Условий предоставления и использования карты, п.7.14 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить операцию. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента. 09.11.2022 г. Ваша карты была заблокирована до подтверждения операции по переводу денежных средств. К сожалению, в разговоре с сотрудником Вами не до конца была пройдена процедура подтверждения операции, в результате чего карта осталась заблокированной с возможностью разблокировки в отделении Банка или через сайт pochtabank.ru/007, а так же аннулирован вход в "Почта Банк Онлайн". Действия сотрудника были проведены строго в соответствии с внутренним регламентом Банка. 29.11.2022 г. после получения Банком необходимых документов через форму на сайте Банка pochtabank.ru/007 карта была разблокирована. Для разблокировки доступа в "Почта Банк Онлайн" Вам необходимо обратиться в Клиентскую Службу Банка по телефону 7(495) 532-13-00 с номера, указанного в Вашей Анкете или в отделение Банка. Обращаем Ваше внимание, что проблем с дозвоном на линию Клиентской службы, а также через приложение Банка 09.11.2022 г. не было зафиксировано. Для проведения дополнительной проверки просим Вас указать конкретную дату и время, в которое Вам не удалось совершить вызов из приложения или по номеру телефона. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией и что процесс подтверждения операций доставил Вам неудобства. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".