Банк портит кредитную историю и отправляет сомнительные письма через коллекторов

Хотелось бы рассказать опыт работы с данным банком по рефинансированию ипотеки. По факту заключения данного договора ничего сказать не могу, так как вся сделка проходила через брокера по доверенности. В целом все прошло гладко, получился отличный процент по сравнению со старым банком и спокойно платил свои платежи. В итоге данному банку показалось, что я живу слишком спокойно, поэтому тихо продает мой кредит третьей компании, а вместо адекватного уведомления (звонок, почта, банк клиент) он через коллекторское агентство ООО "ДМХ" направляет на меня и созаемщика письмо 28 декабря 2022 года. А теперь представьте ситуацию: 31 числа Вы получаете уведомление от почты о получении письма от коллекторов на двух человек (сразу понятно, что это заемщик и созаемщик по ипотеке) с непонятным требованием, которое вы узнаете только 9 января, так как Вас не будет в городе. По этой причине 31 числа единственное что можно было сделать - это проверить кредитную историю мою и жены. И вот тут меня ждал сюрприз: у нас оказалась срочная и обычная задолженность, все суммы не бились вообще, а по ряду стояло исполнение "Не в полном размере". И вот на Новый год нам устроили подарок, когда ты не понимаешь, что происходит. По итогу на почте было получено письмо, что банк Дом.рф просто продал мой кредит. Но история же испорчена, поэтому я обращаюсь на горячую линию с просьбой исправить свои ошибки и внести изменения в мою кредитную историю и жены. Вместо решения собственных ошибок банк отправляет меня писать заявление, где я допускаю ошибку и указываю неверный договор. Вместо того чтобы попытаться разобраться они тупо ждут две недели и пишут в смс отписку, мол иди отсюда мальчик, ты данные неправильно указал. В итоге пришлось повторно направлять письмо. По итогу можно сделать следующие выводы: единственный плюс этого банка хороший процент на рынке по ипотеке. В остальном отношение сотрудников ужасное, они совершают ошибки, не уведомляют о продаже твоего договора нормально, а решать заставляют тебя и будут пытаться всячески отказаться делать свою работу. А опрос после отписки с просьбой оценить работу банка является форменным издевательством, так как позвонить и сообщить, что вы продали клиента Вы не можете, а сделать опрос об отписке банка время нашли. В следующий раз я сначала буду писать в приёмную ЦБ, потому что банк явно нарушает законы и и чувствует себя просто отлично, поэтому надо учить таких штрафами.