Открыли сберегательный счет в банке под видом электронной подписи для получения посылок на почте!

Уважаемая User-971413386131! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. К сожалению, за давностью событий не представляется возможным проверить подлинность предоставленной Вами информации при обслуживании сотрудника Банка в 2018 г. При этом видим, что в дату Вашего обращения 22.05.2018 г. в Клиентский центр Банка (по адресу г. Иваново, ул. Б.Хмельницкого д. 36 Б) Вы собственноручно подписали заявление "Согласие на обработку персональных данных" (договор № F246*****10), а 25.05.2018 г. в "Почта Банк Онлайн" Вами самостоятельно был открыт договор Сберегательного счета № 32***708. Дополнительно сообщаем, что договор "Единой простой электронной подписи" не заключался. 29.03.2023 г. при Вашем обращении в Клиентский центр Банка (по адресу г. Иваново, пр-кт Текстильщиков, д. 117) сотрудник провел аутентификацию по фото. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк. Наиболее защищенным / безопасным способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. Для выполнения действий по договору сотрудник изменил Ваш старый мобильный номер 7960*****07 на новый 7962*****52, т.к., действительно, для подтверждения необходим код, направляемый на номер телефона Клиента. После чего сотрудником были проведены мероприятия, направленные на закрытие договора № 32***708. Коды подтверждения в смс Вам направлялись в момент обращения в Клиентский центр Банка, время доставки зависит от Вашего сотового оператора. Согласно программному обеспечению Банка, смс были успешно доставлены. 30.03.2023 г. Вам было направлено смс-сообщение, что договор закрыт. Хотелось бы отметить, что совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством Единой ПЭП (Простая Электронная Подпись) Почта России и Почта Банк реализовали в 2022 г. Единая ПЭП - это инструмент взаимодействия Клиента между Банком и Почтой, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почта Банка и Почты России с использованием СМС-кодов в том числе в объединенном приложении Почты России и Почта Банка. Новая Единая ПЭП заменяет существующие в Банке и Почте формы ПЭП. Касаемо изменения номера телефона для получения посылок от Почты России сообщаем, что так как данная услуга относится к ФГУП "Почты России", то рекомендуем обратиться в данную организацию для внесения изменений персональных данных в их программное обеспечение. Дополнительно сообщаем, что изменение/корректировка/внесение данных в учётную запись "Госуслуги" производится поддержкой портала, либо при обращении в "Многофункциональный Центр" (МФЦ). В настоящее время Ваш номер телефона 7962*****52 был исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка по всем каналам. Уведомляем Вас, что для оформления заявления на отзыв персональных данных (закрытие договора № F246*****10, а договора Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО) № S17***472) Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас Клиентский центр Банка. К сожалению, направить Вам ответ по отзыву на адрес электронной почты не представлялось возможным в связи с тем, что электронная почта не указана в Вашей анкете. Надеемся, что вышеизложенная информация помогла разобраться со со сложившейся ситуацией. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".