Невозможно закрыть счет

Добрый день. К сожалению, с этим банком только негатив. Как в начале отношений с банком меня нагрели со страховкой- из двух страховок в кредите я знала только про одну, вторую просто молча впихнули в пачку документов, ничего не сказав (по этому поводу я уже писала обращение на банки ру, и не только). Так и при закрытии кредита меня снова ждал сюрприз- погасив кредит полностью, я написала заявление на закрытие карты, которая шла к кредиту для оплаты и счета этой карты. Писала дважды. Последний раз 22.03.2023г. (плюс еще и по срокам закрытия счета сотрудник проконсультировал неверно). Сегодня 03.07.2023г. счет не закрыт по прежнему. Причина в том, как мне сказали, и в отделении, и в чате мобильного приложения, что счет был открыт в одном регионе (Алтайский край), а закрыть я его хочу в другом регионе (Приморский край). "Зарывайте там, где открывали"- весь ответ. Якобы это невозможно. То есть, мне с моего места постоянного проживания (г.Владивосток) нужно слетать в отделение находящееся в Алтайском крае (6000 км... не говоря о стоимости билетов), чтобы "просто" закрыть счет?

Второй момент. Сегодня 03.07.2023г. я обратилась в офис в г. Владивостоке, ул. Прапорщика Комарова, д.12в и попросила чтобы меня навигировали к руководителю (директор или зам), но никого не было на месте. В зале находились только специалисты, никого из вышестоящих не было. Сотрудники звонили и писали руковдству, но им никто не отвечал. В итоге никто не знает где рукодитель, когда он будет..... БАРДАК. Бардак в каждом проявлении.
И если после первой ситуации со страховкой, описаной выше, я думала, что проблема в конкретном отделении и конкретном сотруднике, то теперь я убедилась, что проблема в самом банке. Очень неприятно. Жду скорейшего решения вопроса, дабы держаться подальше от такого банка. Никому не посоветую уж точно.