Отвратительное обслуживание

Взял ипотеку в этом банке. и, как только закрою, больше никогда об этом банке даже думать не хочу

еще изначально напрягал тот момент, что ипотечный офис только 1 на весь СПб, да еще и работает исключительно в будние дни (а я работаю 5*2. причем в Лен области, не в СПб)

проблемы начались с оформления закладной. после того как я предоставил все документы в банк, мне позвонили и сообщили о необходимости посещения офиса (естественно только будни). опять напрягло, что заклажная бумажная, хотя кажется уже везде электронная (2022год, как никак). я несколько раз спросил оператора, только я нужен или подпись жены также требуется. оператор ответил, что только я, больше никого не нужно. ну а дальше при посещении офиса уже можно догадаться что произошло - требуется подпись жены. чудесно, утверждают сначала одно, потом другое

далее уже при регистрации собственности - в мфц были переданы все документы, в банк все предоставлено, но в какой-то момент из мфц мне звонят и говорят что через 10 дней отправят в архив закладную и нужно срочно ее забирать. возник вопрос - а как так вышло, закладную же банк должен забрать. и с этим вопросом обратился в чат банка. там естественно ответить не смогли, отправили запрос в ипотечный центр (а т.к. запрос был в пятницу вечером, а ипотечный центр работает только в будни, то никто до понедельника не реагировал). из ипотечного центра мне пришел ответ, что я должен сходить в мфц, забрать закладную и сразу снова ее зарегистрировать в мфц(!). прежде всего, удивило то, что меня не попросили самому отвезти закладную им в офис в удобное для них время!!! в общем, от ответа ипотечного центра я был мягко говоря удивлен (учитывая тот факт, что я был за сотни км от мфц, т.к. отпуск. + проблемы со связью). только через 2 дня переписок мне сказали, что мфц позвонили мне по ошибке, а банк сам разберется со своими документами (т.е. закладной). итого - обратился в пятницу, а только в следующий четверг меня "успокоили". хотя этот итоговый ответ должен был быть сразу! 

ну и дальше - потребовалось мат капитал использовать для частично досрочного погашения. на сайте указано 2 способа - через пфр и через банк. но в варианте пфр все равно присутствует посещение офиса банка - для получения справки об остатке кредита и.. еще для чего-то? в чате бьюсь уже который день, сейчас вообще говорят что есть только один вариант оформления - только через офис (который, повторюсь, единственный в спб и работает только по будням).

Итого, считаю качество работы с клиентами в банке абсолютно отвратительным, операторы некомпетентны, а ипотечный центр не знает ничего про клиентоориентированность (ну и зачем им, у них 1(!!!) офис на весь СПб, куда оправляют ВСЕХ клиентов по КАЖДОМУ поводу). Для работающих 5/2 каждый раз квест с посещением офиса (а оно понадобится и не раз), ведь банк тоже работает только 5/2. 

Оформление услуг, документов в электронном виде - забудьте, банк застрял в глубоком прошлом. Нужна справка? Иди в офис банка. Нужно написать заявление? Иди в офис.