Нарушение банком статьи 849 ГК РФ
Здравствуйте!
16.07.2023 в 12:44 осуществил перевод со своей дебетовой карты на свой же накопительный счёт в данном банке, однако операция до сих пор имеет статус "В обработке". Поддержка в чате объяснила это техническими работами, но в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, технический сбой не является следствием непреодолимой силы и не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Также 17.07.2023 в 16:26 мною был осуществлён ещё один перевод с карты на счёт: данная операция была исполнена только 19.07.2023.
В связи с этим прошу банк объяснить причину, по которой Вами были нарушены ст. 849 ГК РФ и пункт 3.3.1 документа банка "Общие условия открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)" № 5-166/17 от «15» июня 2023 г?
Мои требования:
- выплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ);
- выплатить неустойку (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей».
P.S. Вчера в 20:28 мною было подано обращение через сайт банка под номером 47****71 , однако сегодня в 9:40 в приложении банка пришло уведомление, что обращение было принято, но почему-то уже под другим номером 47****20. Прошу банк пояснить почему номера обращений не совпадают?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Ренессанс Банка
Завел новую карту )
Я тут изпсиховался на поддержку неделю назад, и получилось, что очень зря ) завел новую карту кроме своей основной в ренессансе, но сделать ее главной, чтобы автоматически туда...
РЕНЕССАНС банку спасибо!
Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию...
Деньги вернулись вовремя
Всегда внимательно следите за тем, куда отправляете деньги) Я вот так попалась, буквально одной цифрой ошиблась, когда деньги на свой кредитный счет зачисляла из другого банка...
Клиентоориентированность
Решили открыть вклад в этом банке. Насмотрелись на высокие ставки и закрыла вклад в одном банке и деньги перевела в ренессанс. Но так как счёт у меня уже был открыт, решили открыть...
Комиссия за перевод.
При переводе своих средств по СБП на свой счёт в другой банк из-за ошибки в моей фамилии в другом банке была удержана комиссия за перевод. Комиссия удержана правомерно. 12.11.24...
Благодаря менеджеру Елизавете я даже не стал разбираться в ситуации
Всегда спокойно пользовался переводами в другой банк по СБП, да и покупки на маркетплейсам совершал тоже так. В крайний раз 8 октября решил перевести на свой же счет в другом банке...
Благодарна за помощь при ошибке с переводом
Недавно у меня произошла неприятность при пополнении кредита в банке Ренессанс. 7 июля 2024 года около 16:00 переводила деньги из другого банка, чтобы оплатить кредит, но...