Научите ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера работать!

Несколько лет являюсь клиентом банка. Мне был назначен персоналный менеджер, А.И.. В начале было все нормально, общение клиент-менеджер-банк. Все началось в марте 2022 г, а именно, когда начали быстро расти %% по вкладам, открывал и фиксовал несколько вкладов, менеджер забыла меня предупредить, что по вкладу установлена макс сумма. Узнал об этом только тогда, когда решил пополнить вклад и был сильно и неприятно удивлен, что выше некоторой суммы я не могу пополнить. В этот момент по вкладам ставки уже были сильно снижены. В результате - недополученный доход и недополученная выгода! Неоднократно просил менеджера своевременно предупреждать меня обо всех изменениях, касающихся условий банковского обслуживания, изменения условий ставок и т.д., однако бесполезно! Недавно мне на мобильный телефон поступает звонок, звонившая представляется сотрудником контакт-центра РСХБ, обращается по имени и отчеству, начинает рассказывать, что в условиях пакета услуг произошли изменения. Вы знаете об этом? Говорю - нет. Далее начинает задавать какие то вопросы. Но я предполагаю, что звонят мошенники, так как если бы действительно были какие то изменения, то мне бы позвонил мой персональный менеджер и сообщил всю необходимую информацию. В этой связи строю свой дальнейший диалог с звонящей соответствующим образом.Тут же связываюсь с персональным менеджером А.И. и рассказываю ситуацию, направляю номер,с которого был звонок. Каково же было мое удивление, когда А.И. мне ответила, что звонили действительно сотрудники банка. Спрашиваю, а почему я получаю информацию не от Вас? Ответ: - потому что у меня 200 человек клиентов и я не могу всем рассказывать...Пардон, а почему это должно быть моей проблемой? Обращайтесь к руководству ,почему Вам назначили такое количество клиентов, что Вы физически не можете их охватить. Обращаюсь к руководству Пензенского филиала РСХБ, вы считаете, что 2 персональных менеджера для работы с клиентами, это достаточно? Вы разработали и создали условия и требования, при которых клиенту выделяется персональный менеджер, но не научили персональных менеджеров, что должно входить в их функционал и обязанности. Или же 2 человека просто физически не справляются с большим количеством клиентов, наверняка, давно пора подумать о расширении штата.  

P.S.: в мае пришлось посетить офис по адресу г.Пенза, ул. Бекешская. Припарковал свой автомобиль там, где нашел свободное место, на открытой не огороженной территории. Ко мне подошел человек и начал в грубой и агрессивной форме говорить, что это места сотрудников банка. Угражал ,что если не уберу автомобиль, то с ним может что-то случиться. Как позже выяснил, этот человек занимает должность завхоза... Обратился в службу безопасности банка или охраны, чтобы разрешить ситуацию и обезопасить автомобиль. Вышел человек, я попросил представиться, кто он, он начал сходу хамить, представляться отказался...Может дворник, может садовник, не знаю.  

Поэтому, за работу персонального менеджера и отношение вахтеров и завхозов к клиентам банка, ставлю банку оценку неудовлетворительно!