Нарушение публичной оферты, пренебрежение условиями кэшбэка

С 27 июля банк игнорирует созданную им проблему с нарушением публичной оферты - абсолютно некорректным начислением кэшбэка: в июле ТКБ начислял 0,5 баллов вместо 5 за каждые 100 р., потраченных по дебетовой карте в выбранной категории, и вместо 1 балла - в остальных категориях. У меня с 1 июля активирована категория "Развлечения" (театры, кинотеатры, музеи, галереи, кафе, рестораны и пр.). 21.07. был оплачен билет в галерею A** S***, МСС 5971 совершенно четко относится к категории "Развлечения". А начисление бонусов прошло не исходя из формулы "5 баллов за каждые полные 100 рублей", как следует из информации в моем личном кабинете на официальном сайте банка ТКБ - вместо этого был начислен... аж целый 1 балл! Можно было бы не обратить внимания на мелочь, но это оказался не случайный сбой, а прецедент: банк, похоже, решил такой "невиданной щедростью" радовать премиального клиента на постоянной основе. 21.07.23 г. оплачено 2542,42 р. в супермаркете S**. Должен был начислиться кэшбэк 1%, 25 баллов - но нет: всего 12, т.е. менее 0,5%. Причем ранее в том же месяце - напр., 17.07, 04.07. - при платежах в той же категории "супермаркеты" (в том числе и в той же самой сети S**), при том же МСС 5411, при оплате той же картой было все корректно с кэшбэком, а тут - получите сюрприз(((. Я отправила 27.07. запрос персональному менеджеру Анне с приложением скринов из ЛК, она перенаправила в техподдержку. Но проблема не просто не решена - она продолжается. Теперь все те же 0,5% от суммы платежа вместо полагающегося 1% начислено за оплату 27 июля в категории "медицина". Перерасчет ранее некорректно начисленных баллов не произведен, обратной связи нет, за исключением отписки "ваш вопрос решается" (сколько дней ещё он будет решаться?!). Т.е. обращение по поводу нарушения банком условий публичной оферты было просто проигнорировано. Ну что ж, тогда я отправляю всю информацию в ЦБ, и пускай Департамент банковского надзора прибавит ТКБ активности. Задекларированы вполне определенные условия, и банк обязан их соблюдать, а не скупо выцеживать баллы в рандомном порядке, как ему в данный момент захочется. 

Если ваш банк так откровенно пренебрежительно относится к клиентам с пакетом Premium - боюсь представить, как себя чувствуют остальные. Я уже перестала удивляться, что ТКБ рухнул в Народном рейтинге на такое низкое место.