Отвратительное обслуживание

Заказывал именную дебетовую карту. Спустя пару недель она была доставлена в отделение на Гражданском пр-кте 114к.1 куда я и отправился ее получать. В зале для работы с физ.лицами на рабочих местах присутствовали 3 менеджера, правда прием посетителей вела только одна из них - Анастасия Андреевна К., в связи с чем своей очереди пришлось ждать около 25 минут при том что я был в ней первый, старший менеджер Дарья Владимировна Я. начала работу с клиентами лишь спустя час-полтора, когда поняла что моя ситуация затягивается и поработать все-таки придется. Суть ситуации - менеджер Анастасия проверила мой паспорт на подлинность, но увидела в районе фотографии с обратной стороны страницы значительную потертось в связи с чем отказалась выдавать мне карту. На мой вопрос - является ли паспорт подлинным и действительным получил утвердительный ответ, на вопрос выдадут ли мне карту - все тот же отказ. Далее ей понадобилось посоветоваться с сидящей рядом старшим менеджером Дарьей, которая подтвердила, что карту выдавать не стоит. Аргуметировали свой отказ примерно так - таков регламент, мы же ничего не придумываем. На что я естественно попросил показать на какой регламент они ссылаются. В результате чего старший менеджер продолжила заниматься своими делами, а менеджер Анастасия начала искать тот самый регламент, который они "не придумали же сами" и на который дружно без колебаний сослались. Спустя минут 20 поисков она начала кому-то звонить с просьбами прислать какой-нибудь документ который позволит меня выпроводить!!!(а не в поисках решения ситуации!!!) не добившись никаких результатов они решили просто ничего не делать и видимо подождать пока я уйду. Чтобы как-то сдвинуть дело с мертвой точки я попросил девушек позвать начальника отделения, но он оказался в отпуске, а замещала его неожиданно та самая Дарья, которая сидела рядом и спокойно смотрела на тупиковую ситуацию. Тогда я попросил написать мне письменный отказ в принятии документов и выдачи карты, то это повергло сотрудников в ступор и наконец на помощь была призвана более опытная сотрудница, которая стала уже третьим человеком, который старательно гнул и поддевал пальцем место повреждения на паспорте, в результате чего теперь он уже точно пришел в негодность, т.к. фоторгафия их общими стараниями уже стала практически наполовину оторвана с обратной стороны. На мое замечание, что мне испортили паспорт реакции не последовало, а сотрудница удалилась в поисках решения, как меня все-таки выпроводить. В результате спустя около полутора часов моего нахождения в банке сотрудница все-таки вернулась с решением проблемы - предоставить второй документ подтверждающий личность и получить карту (благо с собой были водительские права) Вот так оказывается легко и просто можно было решить ситуацию, если бы сотрудники банка не своевольничали и были компетенты в своей работе. Во время посиделок звонил на горячую линию и обьяснял ситуацию. Предложили что-то типа завести претензию с описанием ситуации, никакого ответа в течение дня пока не было. Итог - минус два часа времени, минус нервы, минус паспорт, плюс выбитая "с боем" дебетовая карта. Качество услуг банка оценить еще не успел, но качество обслуживания в отделении сполна. Возможно после какого-то решения ситуации с этим отделением и появления опыта ипользования продуктов банка отзыв дополню. Но пока, увы, что есть, то есть.