Блокировка всех средств и личного кабинета с нарушением ФЗ "О национальной платежной системе"

Решил перевести средства со своего счета в ПСБ на свой счет в Финуслугах, операция проводилась через СПБ.

Дата и время операции 22.08.2023 в 19:43 по местному времени (12:43 мск).

Первая операция была на большую сумму, сразу пришла смс "Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис банка". Вторая операция с меньшей суммой, третья всего на 1 рубль - тот же отказ. 

В 19:53 пришла смс - точная цитата: "Ваш доступ к личному кабинету приостановлен до 25.08.2023 00:00 в связи с проведением операций, соответствующих признакам, установленным Банком России. Обратитесь в ПСБ по телефону, указанному на банковской карте, либо ожидайте звонка нашего представителя". 

А каким признакам? Видимо, по ФЗ №161 "признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента". Сумма первой операции была довольно большой, пусть это будет тем самым признаком.

Офисы банка, конечно, закрыты после 7 вечера. Позвонил сам (88003330303 и 88007005033).

Совершил 5 звонков, разговаривал с 6 специалистами, отмечу основное:

1. Через оператора линии качества разблокировка невозможна, т.к. "программе требуется" номер банковской карты. А банк мне карту не выдавал.

2. Со службой безопасности (СБ) связаться невозможно, не перевел даже ведущий специалист линии качества - "нет технической возможности", "нет с ними коммуникации".

3. СБ перезвонит "в порядке очереди", нужно ожидать.

4. Операторами составлено три обращения в СБ о "срочности вопроса".

5. На бесполезные разговоры я потратил более 70 минут, номера операторов 190628, 190670, 190407, 190628.

Естественно, в тот день мне для подтверждения операции звонок не поступил. 

На следующий день 23.08.2023 около 9:00 (2:00 мск) я еще раз позвонил на линию качества, 

еще раз составил обращение в СБ.

Звонок от СБ поступил мне 23.08.2023 около 10:30 (3:30 мск).

"Операционный доступ в систему восстановлен" в 10:36.

Итого ожидание разблокировки всех средств и личного кабинета составило почти 15 часов.

Согласно части 5.2 статьи 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" "5.2. Оператор по переводу денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи, обязан в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом: ... 2) незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения."

Очевидно, что банк нарушил указанную статью, ведь "НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО" составило целых 15 часов. Более того, звонок поступил только на следующие сутки.

Таким образом, банк неправомерно удерживал мои денежные средства на своем счету 1 день с 22.08.2023 по 23.08.2023, причем безвоздмездно.

В соответствии со статьей 395 ГК РФ прошу банк выплатить мне проценты за пользование моими денежными средствами по ключевой ставке ЦБ РФ (вся сумма первой операции).

Считаю, что подобные блокировки и задержки направлены не столько на обеспечение безопасности, сколько на препятствие клиентам к законному использованию их собственных средств.

Также под вопросом законность времени блокировки личного кабинета, т.к. согласно

части 5.1 статьи 8 ФЗ N161 "Оператор... обязан... на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения...".

А с 22.08.2023 19:53 до 25.08.2023 00:00 прошло бы 2 суток и 4 часа.

Стоит отметить, что это не какая-то особенная ситуация. Подобное было пару раз с СБ Россельхозбанка, и с еще одним банком (даже не помню каким), но там звонили в течение 10 минут.

Настолько некачественное обслуживание, которое не только нарушает закон РФ, но и приводит к денежным потерям клиентов, естественно, заслуживает оценки 1.