Не выплачивают гарантированную ставку по кредиту

Уважаемый Profived! В рамках рассмотренного обращения №5387220 подготовили для Вас следующий ответ: Благодарим Вас за оставленный отзыв на портале Банки.ру Понимаем, что данный вопрос для Вас крайне важен. Нами была проведена тщательная проверка по результатам которой было выявлено: в АО "Почта Банк" у Вас был оформлен договор кредит наличными № 47***64 по программе "Суперпочтовый". В рамках данного договора дополнительно была подключена услуга "Гарантированная ставка". Обращаем внимание, что по условиям данной услуги Клиент может получить перерасчет процентов при выполнении нескольких условий, а именно: не допускать просроченных задолженностей и внести как минимум 12 платежей по графику. Хотели бы отметить, что действие услуги "Гарантированная ставка" было прекращено в связи с просроченной задолженностью по договору от 23.02.2020 г. Денежные средства для оплаты ежемесячного платежа поступили только 05.03.2020 г. по кредитному договору. Таким образом, накопленная услуга сгорела и уже не была возобновлена снова. Дополнительно сообщаем, что условия для перерасчета по услуге "Гарантированная ставка" указаны в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн", в разделе "Информация", далее "Документы", затем "Документы для подписания". В связи с вышеуказанной информацией возобновить действие услуги "Гарантированная ставка" не представляется возможным. Надеемся, что могли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".