Странные дополнительные услуги

24.10.2023 06:46
1085
6
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте!

25.09.2023 года я сделала покупку в МВидео , духовой шкаф и посудомоечная машина, и мне оформили рассрочку. на самом деле это был кредит от почта Банк. Мобилтное приложение я усиановила, и вроде все ок, НО БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, мне дополнительно оформили смс информирование от некой фирмы Retail Solutions, видимо работающей в паре с банком, иначе как можно объяснить что к оформленному кредиту мне почти на 5 тысяч рублей прилепили смс- информирование!!! На мой вопрос Что это? Кредитный менеджер ответил - что будут приходить сис, чтоб я не забыла о кредите! Но я никого об этом не просила! И про кредит поверьте не забуду. Тогда менеджер предложил оформить отказ, чтобы получить деньги. Я все оформила как сказали, пришло письмо что в течении 30 дней вернут деньги, но! Сегодня 24.10.23 , а денег нет!!!! Это что за обман??? Если вы сотрудничаете со сторонними организациями , то наверное должны быть уверены в их компетенции? Или вам все равно, что ваших клиентов обманывают ваши партнеры?!!!

прошу разобраться в данном вопросе, потому как впечатления остались крайне неприятные.....

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-02T13:41:08+03:00
Первоначально отзыв размещался с "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Почта Банк
Почта Банк
2023-10-25T16:47:25+03:00
Уважаемая User-32869379061! Благодарим Вас за оставленный отзыв на портале Банки.ру Согласно проведенной проверке кредитный договор был Вами заключен через брокера с услугой PushSMS, предоставляемой сторонним сервисом, не являющимся Партнером Банка, данная услуга относится к услугам, которую предоставляет Торговая организация, в которой происходило приобретение товара. Обращаем Ваше внимание, что на первой странице Индивидуальных условий Вашего договора в п. 3 "Данные о товарах" указаны приобретаемые товары, их наименование и стоимость. В данный список включен также продукт: "PushSMS". В п. 4 указана общая сумма кредитного лимита, включая все услуги и товары. Ваша подпись в данном документе подтверждает ознакомление и согласие со всеми условиями. Таким образом, у Банка нет оснований считать, что продукты были оформлены против Вашей воли. Для отказа от дополнительной услуги "PushSMS" Вам необходимо обратиться в организацию, предоставляемую услугу ООО "ПушСМС", телефон: 8(800)-200-1263. К сожалению, Банк со своей стороны не может повлиять на стороннюю организацию в вопросе возврата уплаченной комиссии. Нам очень жаль, что обслуживание в Торговой организации - Партнере Банка вызвало у Вас негативные эмоции, мы передали им информацию по Вашей ситуации для проведения работы над ошибками и повышения уровня предоставляемого сервиса. Касаемо оплаты процентов по кредитному договору с учетом комиссии за данную услугу, сообщаем, что Банк не имеет также возможности выборочно начислять проценты по кредитному договору. Так как услуга была уже включена в общую стоимость кредитного лимита, Банк начисляет проценты на общую сумму долга согласно условиям договора. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе, и Ваше мнение о Банке изменится на положительное. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,36
средняя оценка
15%
решено проблем
1 192
отзывов
1 179
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Отзыв

Оценка 5

Один не очень порядочный знакомый указал мой номер телефона когда брал кредит в Почта банке, я никогда не являлся и не являюсь клиентом почта банка, о чем неоднократно извещал... Читать полностью

05.05.2025

Гарантированная ставка по кредиту

Оценка 5

Обратилась на горячую линию, по поводу гарантированной ставки, которая сгорела в ходе ареста счета, на карте при этом деньги лежали , почему то деньги списали с кредита , а не с... Читать полностью

04.05.2025

Просрочил на один день

Оценка 5

Просрочил едемесячный платеж на один день. Платеж выпал на выходной день 27.04.2025, оплату я произвел в пятницу 25.04.2025. Деньги преишли только в понедельник, образовалась... Читать полностью

28.04.2025

Кабинет заблокирован

Оценка 4

Здравствуйте, помогите разблокировать личный кабинет. Дело в том, что 17.04 получила кредит, хотела перевести эти деньги себе в другой банк, заблокировали счет. Во второй раз... Читать полностью

21.04.2025

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Кредитная история

Оценка 5

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка на 1 день

Оценка 5

Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита... Читать полностью

23.03.2025