Не связывайтесь с банком «Почта Банк»

Уважаемая User-831813415879! Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации. Позвольте пояснить, что согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, п. 3.5.9 Правил предоставления и обслуживания предоплаченных виртуальных карт в АО "Почта Банк" Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить операцию и заблокировать карту. Операция от 21.11.2023 г. по снятию денежных средств попала под проверку Банком. При Вашем обращении на горячую линию Банка Вы успешно подтвердили операцию. После чего Банку потребовалась дополнительная проверка, так как появились подозрения на совершение операции под влиянием 3-х лиц, в связи с этим доступы к мобильному приложению "Почта Банк Онлайн" и Интернет - Банку были заблокированы. После подтверждения операции карта и доступы к Дистанционному банковскому обслуживанию были разблокированы, и Вы успешно сняли денежные средства со счета. Мы понимаем, что данная ситуация негативно отразилась на Вашем мнении о Банке, в связи с этим хотим разъяснить более подробно условия по начислению комиссии за снятие средств. Согласно тарифам карты по программе "Моя карта", Клиент может снимать денежные средств без комиссии в банкоматах нашего Банка, а также Банка ПАО "ВТБ" до 150 000,00 руб. в календарный месяц. При снятии денежных средств более, чем 150 000,00 руб. Клиенту начисляется комиссия в размере 1% от суммы, но не менее 300,00 руб. Так как Вы сняли с договора "Моя карта" денежные средства на общую сумму 2*0 000,00 руб. Вам была начислена комиссия в размере 5*0,00 руб. Также уточним, что Вы всегда может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства, а если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней, или же поступившие на счет денежные средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. Таким образом, в будущем рекомендуем Вам снимать денежные средства без комиссии со Сберегательного счета. Также в случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Вместе с тем мы ценим наше с Вами сотрудничество, а также благодарны Вам за Ваши замечания. Это позволяет нашему Банку развиваться и совершенствовать свой сервис предоставления услуг для Клиентов. В связи с этим нами было принято индивидуальное решение об отмене начисленной комиссии. Данная сумма уже была возвращена на договор карты. Также в знак нашей признательности на Ваш сберегательный счет поступит небольшой, но приятный бонус 14.12.2023 г. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно мы направили информацию руководителям касательно консультации сотрудника Клиентского центра по вопросу начисления бонусов. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Со своей стороны также хотим уточнить правила начисления мультибонусов по договору "Моя карта". При совершении операций в предыдущем расчетном периоде на сумму от 10 000,00 руб. и более Вы сможете получать 1% за все покупки по карте, а также до 30% вознаграждения от магазинов Партнеров. Надеемся, что мы смогли Вам помочь в данном вопросе, и Ваше мнение о Банке изменить в лучшую сторону. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".