Благодарю за оперативное решение моей проблемы

Уважаемая User-441010053243! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Сообщаем, что по Сберегательному счету действует лимит на бесплатное снятие наличных в размере 300 000 руб. ежемесячно, при этом комиссия за выдачу средств свыше 300 000,00 руб. в банкоматах АО "Почта Банк" не взимается если сумма относится к отдельным льготным категориям. К льготной категории в том числе относится ситуация, если денежные средства были зачислены с открытого в Банке вклада в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. В том случае, если у Клиента Банка не открыта пластиковая карта к Сберегательному счету, то снятие денежных средств без комиссии после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет возможно с помощью банкомата нашего Банка с использованием QR-кода, сгенерированного самостоятельно Клиентом в приложении "Почта Банк Онлайн" либо локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении при обращении Клиента. Прослушав звонок, поступивший в Банк 29.12.2023 г. установлено, что сотрудник уточнил Вам корректную информацию о том, что после закрытия вклада денежные средства поступят на договор Сберегательного счета, с которого Вы сможете снять всю сумму без комиссии. Также не выявили отклонений от стандартов обслуживания при оформлении вклада. Сотрудник Вас уведомил, что снятие денежных средств без комиссии возможно со Сберегательного счета, и предложил выпустить к нему карту. Видим, что после закрытия вклада 01.01.2024 г. сумма поступила на договор Сберегательного счета, после чего 02.01.2024 г. Вы самостоятельно перевели необходимую Вам сумму на договор "Моя карта" и произвели снятие денежных средств в размере 200 000,00 руб. с помощью банкомата "ВТБ", а затем сумму в размере 100 000,00 руб. с помощью банкомата нашего Банка, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена общая комиссия в размере 1 500,00 руб. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Касаемо информации о том, что сотрудник отделения сообщил Вам о снятии денежных средств в размере 300 000,00 руб. с "Моей карты" без комиссии после окончания срока вклада. Вместе с тем внимательно изучив данную ситуацию, отменили списанную комиссию за осуществленные Вами операции по снятию наличных. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".