Нам все равно, что вы будете делать. Решайте как хотите вопрос!

Я являюсь заемщиком банка Дом.Рф по ипотечному кредитованию. В ноябре 2023 года, случайно зайдя в приложение банка, обнаружила у себя просроченную задолженность, при том, что деньги на счет погашения от меня поступили во время. Позвонив на КЦ банка, я узнаю, что мой счет арестован приставами которые находятся в Краснодарском крае и к которым я, живя в Москве, ни какого отношения не имею. Проверила себя на ФССП и Гос услугах, в должниках не числюсь. Позвонив еще раз на КЦ, услышала следующее: Нам все равно как Вы будете решать вопрос, идите к приставам ( Карл, в Краснодар... Из Москвы) и решайте. Оббегала тогда все инстанции, поисала заявление в отделение банка на ВДНХ, вносила сумму, сверх того, что уже внесла ( банк видимо думает, что я под подушкой держу лишние 44000 руб. и по щелчку могу преодолеть растояние в 55 км, что бы еще сумму сверх уже внесенной внести). На мой вопрос, почему не уведомили, ответ: Мы и не обязаны, Вас должны уведомить на Гос услугах ( КАК, ЕСЛИ Я НЕ ДОЛЖНИК?). Ладно, оставим эмоции. По итогу, я долго разбиралась, предоставляла бумаги, что у меня есть почти полный двойник с разницей в 1 букве в фамилии, писала приставам, в общем немного седых волос за 2 недели добавилось. 16.11.2023 сотрудник банка и КЦ банка сообщили, что счет разблокирован и все ок. Сегодня 09.01.2024 года, позвонив на КЦ я узнала что? точно, мой счет снова арестован. И что? точно, меня опять нет в должниках,и снова я узнаю в день списания платежа ( СУММА ЛЕЖИТ НА СЧЕТУ). Ладно, снова эмоции. Спрашиваю девушку на КЦ, кто арестовал и когда? На что мне ответили: Я не вижу инфо, разбирайтесь, смотрите на ФССП и т.д. На мой вопрос, как мне смотреть, если меня в должниках нет, мне ответили что банку все равно и решать свои проблемы я должна сама.Задала вопрос, кто компетентен решить вопрос клиента - ответ: Вы будете общаться только с КЦ, не важно, что мы не можем вопрос решить и больше Вам, как клиенту, который за весь срок ипотеки отдает банку 10 млн.руб., ни с кем общаться не положенно! Короче у банка отношение такое: пойди туда, не зная куда. Найди то, не знаю что. На вопрос что делаем, в 16:00, мне ответили что я могу сегодня до 18 часов ( 55 км напомню) приехать и еще раз внести платеж ( 44000 руб., те самые, которые под подушкой). Говорю мне на операцию завтра, а мне все понимаем, но денежки везите...

Если подвести итог:

1. По платежу в октябре, который был просрочен в октябре 2023 года ( не по моей вине, о чем банк знает), не удовлетворена моя просьба, указанная в заявлении, на корректировку кредитной истории ( 4 года ни одной просрочки, а сейчас весит просроченная задолженность) и возврата пени за просрочку, которые я также оплатила не справедливо.

2. На сегодня на 9.01 у меня снова числится задолженность, в которой я напомню не виновата, деньги на счету, на ФССП я должником не числюсь, на Гос услугах я должником не числюсь, банком об аресте счета проинформирована не была, кто арестовал счет не знаю, как узнать если ни где нет ни каких исполнительных производств - не понятно. В приложении арест счета не отображается.

Появляется вопрос, можетбанк намеренно все это делает? Удерживая ДС? Кроме как слов сотрудника КЦ, который даже не может сказать дату ареста счета и кем арестован счет, ни каких других подтверждений ареста у меня как у клиента нет. Я бы и не знала, если бы случайно нерешила бы позвонить. 

Я надеюсь на то, что банк все же решит мой вопрос, скорректирует кредитную историю, вернет мне уплаченные пен за просрочку и спишет сейчас ежемесячный платеж без внесения в БКИ и удержания пени.