Блокируют карту за покупки на Алиэкспресс

20.01.2024 10:27
853
5
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Я С банком за два месяца произошло две ситуации. Первый раз примерно месяц назад. Когда пытался оплатить покупку на Алиэкспресс, пришла отмена платежа и мне запретили пользоваться средствами на карте. Звонок в контактный центр дал результат- мне запретили пользоваться онлайн разблокировкой на трое суток. То есть доступ к приложению стал закрытым, снять блокировку можно только путём визита в банк. Банк находится в другом городе. Мне сказали, что это сделано в целях МОЕЙ безопасности, прикрылись статьёй об отмывании денег и угрозой терроризма. У нас же в основном Алиэкспресс занимается терроризмом. Пришлось безопасно в 10 вечера в 30 градусный мороз искать ближайший банкомат и безопасно снимать с карты МОИ деньги, которыми мне запретили пользоваться в целях безопасности. Через три дня доступ к личному кабинету возобновили и я смог снова пользоваться приложением. Но я решил, что такие сюрпризы мне не нужны, и решил поменять банк. Единственное что я не сделал, так это не отвязал банк от кабинета самозанятого. Карта ПСБ была привязана через налоговую к сервису Мой налог для самозанятых.

Когда мне пришла выплата именно через сервис мой налог в размере 6 тысяч с небольшим я вывел тут же деньги из банка, который может их заморозить за обычную покупку. Вечером пришла СМС, в которой мне сообщили что карта и счёт звблокированы , обратитесь по номеру указанному в СМС в банк.

Позвонил в банк, и девушка мне сказала да, карта заблокирована и вы должны прийти в отделение, и подать пакет документов, в том числе пояснение о своих операциях.

Банк находится в другом городе. 

Внимание вопрос. Зачем мне ехать в соседний город и давать пояснения банку, который меня блокирует без причины. Я не вижу смысла дальше таким банком пользоваться и за каждый платёж, который получен через налоговую трястись. Если я действительно террорист передайте мои данные в полицию пусть проверят. Оправдываться перед вами я не собираюсь. Пусть ваша служба безопасности перед руководством оправдывается почему она зачисления от налоговой и покупки на Алиэкспресс принимает за террористическую деятельность. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-05T10:21:21+03:00
Спасибо за отзыв. По пункту 3.7.2а [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] оставляем отзыв безоценочным.
user-246116750320
2024-02-05T10:47:55+03:00
По какому пункту? Вам проплатили, чтобы вы оценку убрали? Или я вам недостоверные данные дал? У банка вообще то есть данные что покупка на Алиэкспресс была и платёж от налоговой стоит с пометкой NPD. Сюда могу скинуть из налоговой документ. Какой смысл писать правдивый отзыв, если лживые продажные администраторы его оставляют без оценки? Или может вы русский язык читать разучились? Я не собираюсь в банк ехать в другой город, чтобы им какие-то объяснения писать. Или может вы не в курсе, что Центробанк выпустил указ не докапываться до клиентов? Нет не слышали об этом? Документы у меня все есть. Я из могу предоставить в электронном виде, пожалуйста. Куда их отправить?
ПСБ
ПСБ
2024-01-30T15:39:48+03:00
Здравствуйте. В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. По условиям, с которыми Вы согласились, мы имеем право блокировать действие банковской карты, если у нас возникают сомнения в экономическом смысле операций или законности их характера, а также ограничивать дистанционное банковское обслуживание, если у нас возникают подозрения, что использование интернет-банка производится клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма. Дальнейшая разблокировка возможно только при предоставлении подтверждающих документов в офис банка, о чем вам и сообщил сотрудник горячей линии. По имеющейся информации, подтверждающие документы Вами предоставлен не были.

О банке

Народный рейтинг

25 место
2,32
средняя оценка
6%
решено проблем
2 473
отзывов
2 245
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Консультация по сроку начисления баллов

Оценка 4

Обратился в чат мобильного приложения 01.04.2025 с вопросом о начислении бонусов за покупки в марте по дебетовой карте. Оператор Валерия оперативно подключилась, проверила... Читать полностью

14.05.2025

Ответили про пользование картой и снятие наличных в Южной Осетии и Грузии

Оценка 5

Здравствуйте! 3-4 апреля обращалась с чат плддержки ПСБбанка в соцсетях. Спрашивала, работает ли их дебетовая банковская карта для оплаты и снятия наличных в Грузии и Южной Осетии... Читать полностью

11.05.2025

Получена клубная дебетовая карта ЦСКА в банке без задержек и проблем

Оценка 5

04 апреля 2025 года (в 09 часов 11 минут) посетил отделение ПСБ по адресу - город Владивосток ул. Алеутская 14 для получения дебетовой карты болельщика клуба ПФК ЦСКА. Карта... Читать полностью

10.05.2025

Прекрасный опыт общения с чат-ботом приложения банка

Оценка 5

Читать полностью

10.05.2025

Начисление кешбэка

Оценка 5

Делая покупки в магазине, решила получать бонусы от банка. 27 апреля в 5 ч 37 минут позвонила на горячую линию ПСБ, чтобы узнать условия начисления кешбэка. Разговор с оператором... Читать полностью

08.05.2025

Помогли в чате

Оценка 5

21 апреля в 15:38 я обратился в чат, чтобы узнать - как получить выписку по карте. Оператор Кристина написала, что я могу самостоятельно сформировать выписку в личном кабинете. Она... Читать полностью

06.05.2025

Разъяснили условия акции

Оценка 5

Слышал, что в банке сейчас проходит акция зарплатный бонус. С вопросами - до какой даты проходит эта акция и какие условия нужно выполнить, чтобы в ней участвовать и получить... Читать полностью

04.05.2025