Впечатления от банковского сервиса

Являюсь клиентом банка с апреля 21 года. Прежде всего пользуюсь картой "Универсальная", но также есть цифровая дебетовая карта и накопительный счёт. 

Хочется поделиться впечатлениями.

По мобильному банку. Хотелось бы видеть в новом приложении сумму ожидаемого кэшбэка по кредитной карте, как было в старом приложении. Также очень хотелось бы иметь возможность оставлять заявки на смену кредитного лимита по карте. В остальном вполне удобно.

Поддержка если и не всегда уполномочена помочь, например, с тем же изменением кредитного лимита, но отвечает в тему. Претензий нет.

Банкоматов мало, но снимать деньги в необходимых мне объёмах можно в банкомате любого банка. А для того, чтобы пополнить счет, у меня достаточно дебетовых карт других банков с более широкой сетью банкоматов.

Накопительный счёт. Проценты, насколько я понимаю, начисляются на минимальный остаток за месяц. И для таких условий достаточно невысокие. У конкурентов есть более привлекательные варианты.

Цифровая карта. Достаточно интересные условия по кэшбэку, но в основном предпочитаю пользоваться кредиткой.

Кредитная карта "Универсальная". На мой взгляд, лучшая кредитка для повседневных расходов. У меня старая версия на 120 дней. Использую с кэшбэком 2% на все. Кстати, круто, что банк сохраняет интересные мотивационные программы для старых клиентов.

А теперь ситуация, из-за которой оценка 4 балла. У банка появились новые условия по карте "Универсальная": 1,5% кэшбэка на все и льготный период в 180 дней. Мне очень захотелось такую оформить. Лучше две. Оформил заявку, меня пригласили в офис для оформления. А уже в офисе сотрудница сказала, что нельзя иметь одновременно несколько карт с тарифным планом "Универсальная". При этом заявка через сайт оформилась и предварительное одобрение было получено. По телефону, сотрудники, которые договаривались о встрече, нижнего не сказали. На сайте ничего подобного не написано. Более того в условиях участия в акции "Двенадцать месяцев" есть перечень тех кто не может в ней участвовать. И там есть пункт:

"На момент оформления Договора по ТП «Универсальная карта» нет действующего Кредитного договора по ТП «Универсальная карта» либо ТП «180 дней без %»"

При этом на той же странице есть перечень условий предоставления кредитной карты "Универсальная". В этом перечне нет ограничений для тех у кого уже есть договор по ТП "Универсальная".

Где в итоге недоработка из-за которой я потерял час времени на покатушки в офис? Неверная информация на сайте? Или пробел в подготовке персонала?