Невыполнение обязательств по кредиту, блокировка локальной карты, блокировка переводов

Уважаемая User-576317008046! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Несомненно, возникшая ситуация могла доставить неудобства и беспокойство. Поверьте, мы разделяем всю серьезность описанных Вами обстоятельств и прежде всего хотели бы пояснить, почему возникла данная ситуация. Система безопасности Банка настроена в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. 07.02.2024 г. мы заметили нетипичные операции по счету, поэтому приостановили их и на время заблокировали возможность делать новые переводы, чтобы сохранить Ваши деньги. Было установлено, что Вы самостоятельно обратились на горячую линию для подтверждения операций. В рамках звонка, сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операции самостоятельно и не под влиянием 3-их лиц, что знаете кому переводите и с какой целью. Так как по внутренним критериям перевод имел признаки небезопасного, нам необходимо было удостовериться, что операции совершаете именно Вы, поэтому были наложены ограничения на совершение операций в "Почта Банк Онлайн" до выяснения всех обстоятельств. Отметим, что 07.02.2024 г. была также заблокирована локальная карта до подтверждения операции на сумму *0* 0*0,00 руб. Для подтверждения проводимой операции, Вы также самостоятельно обратились на горячую линию. К сожалению, Вы отказались отвечать на необходимые вопросы от Банка. К вопросу безопасности денежных средств мы подходим внимательно, поэтому нам потребовалось немного времени, чтобы все проверить. Не каждую проверку можно закончить в стандартные сроки, но делали все возможное, чтобы ускорить решение по запросу. В первую очередь наши действия направлены на соблюдение мер безопасности и обеспечение сохранности средств на счетах Клиентов. Они не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). На дату 12.02.2024 г. "Почта Банк Онлайн" и локальная карта, разблокированы. Дополним, что нами была проведена проверка корректности ведения диалога сотрудниками горячей линии. По результатам проверки было установлено, что все сотрудники диалог вели корректно, вопросы задавались в рамках установленных инструкций и процедур. Понимаем, что данная ситуация произошла в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, а Ваше мнение о Банке изменится на положительное. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".