Потерян платеж, произведенный через сервис Мосэнергосбыт и ВБРР

Более года назад оплатила электроэнергию по совместному сервису Мосэнергосбыт и банка ВБРР по ссылке, пришедшей на мой номер...0806. При оплате опечаталась в номере лицевого счета. Уже год Мосэнергосбыт отказывается перенести мою оплату на мой лицевой счет, требуя полученной от банка квитанции (той информации, что пришла на э. почту после прохождения платежа с номером транзакции, кодом авторизации и операции, номером карты, суммы, даты и т.п.) - им недостаточно, они просят: К сожалению, справка об операции не содержит данные, которые необходимы для оформления заявки на розыска платежа. Рекомендуем Вам обратиться в банк оплаты. Вам должны предоставить подтверждение о перечислении платежа на счёт АО «Мосэнергосбыт».

При подтверждении данной информации необходимо запросить платёжное поручение, где указаны: дата платежа, сумма, расчётный счёт организации и номер лицевого счета. То сть этот совместный сервис по оплате не работает, при ошибке в данных я не могу вернуть свои деньги или перевести их на мой лицевой счет!