Ипотека и замена паспорта

В конце января 2024г я поменяла паспорт по достижению 45 лет. Я написала письмо в банк на емейл о данном изменении и приложила копию паспорта. На что я получила ответ, что уведомить нужно другим способом. Далее 2 февраля 2024г я направила письмо в банк через личный кабинет интернет-банка с приложением копий нового паспорта. Более, чем через 2 недели, мне пришел наконец ответ, что изменения внесены. Однако, через день мне пришло смс-уведомление о том, что мне необходимо явиться в офис банка. 19 февраля 2024г я позвонила в банк по общему номеру, оператор проверила информацию и заверила меня, что необходимые изменения внесены и приезжать в офис банка не нужно. Но в платежный день по ипотеке (19.02.24) сумму не сняли, более того, в приложении висит сообщение о необходимости внести изменения, и висит сообщение о просроченном платеже. Все переписки и сканы сообщений имеются.  Кроме того, у меня 16 февраля 2024 было подано заявление о досрочном платеже по ипотеке. Однако, либо из-за некорректных внесений изменений сотрудником, либо из-за сбоя программы, данное заявление было отклонено. Хотя деньги были на расчетном счете еще 5-6 февраля. 20 февраля 2024 я позвонила еще раз на единый номер, девушка мне сказала, что почему-то мой новый паспорт висит в системе как неактуальный, и составила заявку. Параллельно, я в чате мобильного приложения написала еще один запрос на эту тему. Когда, наконец, оператор мне ответил, то сказал, что мне нужно вручную перевести необходимую сумму со счета карты на счет, с которого идут списания ипотечных платежей, а в дальнейшем перевод будет происходить автоматически, как раньше.(Замечу, что соответствующее соглашение о автоматическом переводе подписано одновременно с договором ипотеки). Я перенесла сумму вручную. В приложении пропала надпись о том, что мне необходимо приехать в банк, но платеж по ипотеке так и остался висеть просроченным. И следующая дата платежа отображается как 18 марта. Я снова позвонила на общий номер. Так как платить лишние проценты и штрафы по вине банка нет никакого желания. Девушка составила заявку 465218069 от 20.02.24г. по поводу февральского просроченного платежа и номер 465218301 от 20.02.24г по поводу отказа на заявление о досрочном погашении. 

Прошу взять ситуацию на контроль. Это полностью ошибки и косяки банка.