Восстановить доступ к интернет-банку только через боль
Добрый день.
Поменял телефон, вместе с ним eSim. Мобильное приложение установить из App Store не могу - пошел на сайт в интернет-банк. Для доступа нужна карта или СМС-код (!), который давали при открытии продукта :) У меня нет карты, у меня потребительский кредит. У меня нет кода, я поменял телефон.
Звоню: робот прогоняет меня через свое не оптимизированное меню. С трудом вышел на оператора, так как робот говорит все то же, что и на сайте при попытке получить доступ к ИБ.
Оператор: прогоняет по паспортным данным и отправляет в офис подтверждать мое владение моим номером телефоном. Помочь не смогла ни она, ни старший сотрудник. Старший сотрудник еще 5 минут жалобу фиксировала и завесила меня с музыкой :)
А все просто: у меня поменялась сим и сбросилась IMSI привязка к номеру. Все банки (в т.ч. ВТБ) делат сброс привязки по телефону - вы отправляете в офис.
Итог:
- я не могу пользовать ИБ и платить по кредиту;
- восстановление доступа к ИБ сделать человеческим - через одноразовый смс-пароль;
- голосового помощника нужно оптимизировать;
- операторов замотивировать на помощь людям, а не на их страдание;
- отказаться от завешивания клиентов на линию (музыку), пока оператор фиксируют жалобу или делает иные вещи; это не серьезно и не клиентоориентировано.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах Почта Банка
Решение проблемы
Здравствуйте!Каждый день мне звонит бот Александр с разных номеров (каждый их номер блокирую ежедневно), предлагает оформить кредит. К слову, клиентом этого банка я не являлась...
Отзыв
Один не очень порядочный знакомый указал мой номер телефона когда брал кредит в Почта банке, я никогда не являлся и не являюсь клиентом почта банка, о чем неоднократно извещал...
Гарантированная ставка по кредиту
Обратилась на горячую линию, по поводу гарантированной ставки, которая сгорела в ходе ареста счета, на карте при этом деньги лежали , почему то деньги списали с кредита , а не с...
Просрочил на один день
Просрочил едемесячный платеж на один день. Платеж выпал на выходной день 27.04.2025, оплату я произвел в пятницу 25.04.2025. Деньги преишли только в понедельник, образовалась...
Впечатления о банке
26.04 нужно было внести очередной платёж по кредиту, но случился человеческий фактор, после чего я внесла платёж утром 27.04 . Банк тут же аннулировал "гарантированную ставку" и...
Кабинет заблокирован
Здравствуйте, помогите разблокировать личный кабинет. Дело в том, что 17.04 получила кредит, хотела перевести эти деньги себе в другой банк, заблокировали счет. Во второй раз...
Почта банк не отпускает
Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по...