Пушкинская карта

Ребенку исполнилось 14 лет и выдали Пушкинскую карту, чему были очень рады, т.к. довольно часто посещяем музеи, театры. 

Один раз сходила в кино.

4 февраля сие года (2024) решили всей семьей выбраться в Гранд-Макет, проживаем в СПб. Посмотрели на сайте, обрадовались, что можно купить билет ребенку по Пушкинской карте. Но не тут то было. Никак не получалось оплатить, после введения данных вылезала ошибка. Раз 5-6, а может и больше пытались провести оплату, т.к. грешили на сбой в интеренете. Не буду всех долго томить, так и не получилось. Подошла к кассе, спросила, оказалось, что у них временно эти чертовы карты не принимают. Ну и естественно, как это обычно бывает, никакой информации нигде об это не было. Наверное, мы должны были сами додумать, ну, ведь 14 лет, логически мыслить уже может ребенок. 

Короче, купили мы билеты за деньги. Про карту какое-то время не вспомниали. Сейчас хотели купить билеты в Александрийский театр на спектакль, но наз ждал жирный облом. Оказывается, карта то заблокирована. 

Ну, бывает. Нашли номер телефона, позвонили, не довзонились. Дочь пошла в отделение банка (Отделение почтовой связи № 198412). Ее там отправили далеко - далеко, почти до самого театра. Сказали, что ничем не могут помочь и карты они не могу разблокировать. Опять дали номер телефона. Ну ок, мы люди негордые, позвонили. Взял трубку милейший мальчик (не представился). Сразу стал требовать, чтобы разговаривал только ребенок, на попытки пояснить, что я вобще-то законный представитель этого ребенка, его не колыхало. Долго и утомительно выпытывал, куда ребенок ходил, на какое мероприятие, когда и т.д. и т.п., не передавала ли куда-то данные, а что за посторонние рядом с ней. После всего сказал, что ничем помочь не может, чтобы она обратилась в отделение Почта-банка. Тут опять вмешалась я, т.к. дочь растерялась. Он сказал, что не имеет права разговаривать с посторонним о карте. Короче, этот милый чел отправил нас тоже так же далеко, как и милые тетечки в отделении. 

Вот многоуважаемый Пачта-банк, поясните мне ситуацию, почему нас (ребенка) везде посылают и что нам делать (только тоже не посылайте, мы уже и так оттуда пишем). 

Ведь в нашей ситациии вина на Гранд-макете, я считаю, которые дали недостоверную информцию. Прошу разобраться в ситуации. 

Очень хочется написать в вышестоящие инстанции о явных обманных схемах со стороны Банка. Разве нет?