Надеюсь это недоразумение, а не клиентская политика банка

Приветствую! 

Мои родители пенсионеры им уже за 70 лет. Для них каждый рубль на счету. Поэтому, когда они узнали о том, что при переводе пенсии в Россельхозбанк можно получить бонус в размере 2500 руб. на человека, решили воспользоваться такой возможностью. 5 декабря 2023 года родители вместе посетили отделение банка по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, 26, где отец лично уточнил информацию по этой акции, после чего, он и мама подали заявление на перевод пенсии в этот банк. Следующим шагом им назначили дату, когда нужно будет прийти в банк и получить дебетовые карты для начисления пенсии, что они и сделали спустя несколько дней. Их направили к двум разным сотрудникам. Но речь пойдёт только об одном из них А-ой А. А. Она оформила дебетовую карту и уведомила отца, о том, чтобы получить бонус в размере 2 500 руб. при переводе пенсии нужно обязательно сделать покупку на любую сумму до 29.02.2024 года. Получив карты, родители выполнили эти условия и стали ожидать начисления бонуса. Первой бонус получила мама. Прошла неделя, вторая, отцу бонус так и не был начислен. Когда он начал выяснять причину, оказалось, что ему вместо пенсионной карты выдали обычную дебетовую карту с названием «Своя», а по этой карте бонус не начисляется. Отец обратился в офис банка к сотруднице, которая оформляла ему карту. Он предположил, что она случайно выдала не ту карту и недоразумение будет улажено, после чего ему начислят положенный бонус. Но когда, он озвучил ей свою проблему, она ответила, что он сам попросил у неё эту карту вместо положенной ему пенсионной. И конечно отказалась от того, что говорила ему про соблюдения условий для получения бонуса. Указывая ему на то, что нужно читать то, что подписываешь. 

Конечно, то что подписываешь нужно читать, но отец никак не ожидал, что его обманет сотрудница государственного банка.

Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться в этой ситуации и положительно решить вопрос о начислении бонуса. Хочется верить, что руководство Россельхозбанка не разделяет с отдельными сотрудниками такого отношения к своим клиентам, тем более к пенсионерам.