Скрытно взяли комиссию 1 500 руб. за снятие собственных наличных

В ноябре 2023 года решил стать клиентом Банка, увидя рекламу о повышенной ставке по вкладам для новых клиентов. Пришёл в отделение. Там стажёр, что сразу должно было насторожить.

Я сообщил, что хочу стать клиентом банка, мне нужна карта, чтобы внести деньги на вклад, а после его окончания деньги снять.

Мне была открыта карта, я скачал приложение, открыл вклад, внёс деньги. Больше никаких операций не осуществлял. Вчера срок вклада кончился, сегодня я пошел симать деньги. 

В итоге со счёта снялось меньше на 1 500 руб. О комиссии банкомат не предупреждал, в истории операций - только снятие наличных, комиссий нет. Разница между было/стало 1 500 руб.

Сотрудница отделения сказала, что это точно комиссии по тарифу (хотя какой там был тариф по состоянию на ноябрь 2023 надо отдельно смотреть), т.к. открытая мне карта вобще не предназначена для того, чтобы снимать деньги. Она нужна, чтобы ей рассчитываться. Если снять больше 150к - берется комиссия. При этом снять можно по QR коду без комиссии, мол, зачем вобще с карты снимал. 

Я написал в чат обстоятельства:

- пришёл открыть вклад, нужна была для этого карта;

- операций кроме открыть вклад, положить деньги, подождать, забрать деньги не осуществлял. Эти операции по своему характеру подтверждают мою версию о том, что карту я хотел только как способ оформить вклад;

- ни банкомат (при снятии наличных), ни приложение (в истории операций) информацию о возможной комиссии и её размере ни до её снятия, ни по факту снятия - не предоставляют;

- в приложении четко доведено - лимит снятия 300 000 руб. эти 300 000 руб. я собственно и снял (потом понял, что идёт скрытая комиссия и остальное снял по QR);

- я был введен в заблуждение, т.к. не имело смысл платить комиссию, если можно снять по QR коду и в чем был смысл давать мне карту как инструмент доступа ко вкладу, если деньги с неё не снять? 

В итоге чат:

- предсказуемо ответил - в тарифе указано, что лимит 300к в месяц, но при снятии больше 150к в месяц будет комиссия (1%, но не менее 300 руб.).

- по поводу отсутствия сведений о комиссии и ее размере в истории операций ответил - что всё обновится на следующий день после выполнения операций к 12 мск, максимум 16 мск. 

- а по поводу того, что мне дали не ту карту, которая мне была необходима - говорят, что не могут проверить как там всё было в операционном зале в ноябре 2023. На доп. вопрос, что по характеру операций - открыл/положил/снял - вполне понятно для чего карта, ответа в чате нет.

Итого: 

мне открыли не ту карту, которая была нужна. в доступной форме не довели полную и достоверную информацию о том, что за карту мне дали. в приложении указали, что лимит на снятие 300к, но не указали, что этот лимит после 150к за деньги. 

я думал, что использую одно, а использовал другое. в результате этой нехитрой схемы Почта Банк получил скрытую комиссию (не за оказание финансовой услуги, которую я осознанно мог бы приобрести, а из-за ошибки стажера и противоречивой информации в приложении (указана явна) и тарифе (его где-то нужно найти)). 

в чем собственно финансовая услуга банка в данном случае? 

это не покупка услуги за плату (в форме комиссии), это просто введение потребителя в заблуждение, предоставление не того продукта, который нужен клиенту и скрытая комиссия (буквально, её размер по факту нигде не фигурирует, возможно завтра после 12 мск будет). дали бы информацию нормально, чтобы можно было объективно принять решение - покупать мне финансовую услуги (за плату в форме комиссии) либо вынуть ненужую карту и снять деньги через QR тут же на месте, не было бы проблем.

Прошу вернуть неправомерно полученное!