Не вся автоматизация одинаково полезна

02.03.2024 14:08
1433
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

01.03.24 мне на счёт поступили денежные средства от заказчика за выполненные работы и тут же списалась комиссия 10% от поступившей суммы. 

Я проверила тарифы банка и нашла там пункт про комиссию за "Зачисление на счет денежных средств, поступивших со счетов ЮЛ/ИП, открытых в сторонних кредитных организациях, с назначением платежа, указывающим на перечисление командировочных, подотчетных сумм, сумм по авансовому отчету (АО), в том числе перерасход, а также денежных средств от операций/сделок с векселями сторонних эмитентов".

Однако поступившие мне денежные средства никак не связаны с вышеуказанными назначениями платежа хотя бы потому, что я не являюсь сотрудником организации, оплатившей мне услуги, а значит, они никак не могут отправить меня в командировку или выдать деньги под отчёт.

В чате сотрудники банка на неоднократные просьбы пояснить причины начисления комиссии ограничивались ссылкой на этот же пункт тарифов и копированием назначения поступившего платежа. Что в нем указывает на пункты из тарифа пояснить они даже не пытались.

Сотрудник на горячей линии был более любезен и рассказал по крайней мере, что комиссия списывается автоматически. И даже создал заявку, которая ещё и будет рассматриваться в течение месяца.

На этом месте у меня появилось подозрение, граничащее с уверенностью, что комиссия списалась из-за того, что в назначении платежа было слово "отчетности", т.е. списание видимо происходит даже если часть слова в назначении платежа совпадает с ключевым словом "отчет".

Уважаемые сотрудники банка, спешу сообщить вам, что отчетность и авансовый отчет - это разные вещи! Ошибки бывают везде, но "желание" сотрудников банка эти ошибки исправлять просто восхищает. 

В итоге мы получаем списанную непонятно за что комиссию, полное нежелание банка с этим разбираться. 

Так что подумайте трижды, прежде чем указывать реквизиты Банка Санкт-Петербург для перечисления вам оплат от заказчика или работодателя: кто знает, что ещё они примут за командировочные и подотчетные суммы или авансовые отчёты. Выплату аванса?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-19T20:01:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2024-03-11T17:31:53+03:00
Добрый день! Получив ваш отзыв, мы сразу взяли его в работу и инициировали возврат списанной комиссии. Неправомерно начисленная комиссия уже возвращена вам. Кроме того, мы передали соответствующим специалистам банка вопрос о необходимости уточнения настроек по автоматическому списанию данной комиссии. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы с большим удовольствием насладились вашим слогом и чувством юмора, а поэтому надеемся на наше с вами дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны будем делать все от нас зависящее, чтобы оно вызывало у вас только положительные эмоции ❤️ Будем признательны, если укажите, что ваша проблема решена, и измените вашу оценку нашей работы на положительную - об этом можно попросить модераторов в комментариях к отзыву. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
user-823317279045
2024-03-14T16:18:58+03:00
07.03 банк вернул всю сумму комиссии на счёт, 11.03 опубликовал ответ здесь и в приложении. Спасибо, что разобрались, хоть для этого и потребовалась неделя. Итоговый результат взаимодействия с банком меня порадовал, а вот скорость на всех этапах - нет. Поэтому прошу администраторов изменить оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
1 972
отзывов
1 943
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка «Санкт-Петербург»

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику банка "Санкт-Петербург" в городе Гатчина Р-ой Д. С. за то, что она помогла мне установить приложение банка "Санкт-Петербург" на... Читать полностью

04.07.2025

Покупка валюты

Оценка 5

21.11.2024 Обратилась в офис "Дачное" Банка Санкт-Петербург с целью покупки валюты. Работник банка П-но Л.С. разъянила как выгоднее её купить и учла мои пожелания по номиналу... Читать полностью

22.06.2025

Благодарю

Оценка 5

У меня закончился вклад 13 июня, обратился с вопросом переоформления вклада к сотруднику по имени Никита талон Т155 в 17:31 отделение в Купчино. Сотрудник помог мне открыть вклад... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Добрый день! Сегодня посещала офис на Новосмоленской 1, в 15:30, талон Т130. была у сотрудника М-ва Арина, очень любезная девушка. Сразу поняла, что я хотела, а хотела, чтобы... Читать полностью

17.06.2025

Благодарю за помощь сотрудника

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 27.05.2025 г., по талону № Т111, я обратился в офис обслуживания и хотел бы выразить благодарность за помощь в оформлении платежа через интернет-банк для... Читать полностью

27.05.2025

БСПБ Стачек 47

Оценка 5

22.05.25 посещал отделение банка "Санкт-петербург" По адресу Стачек, 47 по вопросу кредитования, а также по вопросу, связанному с выгодным вкладом денежных средств на счётах нашего... Читать полностью

26.05.2025

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

обратился сегодня в ДО Московский с вопросом того что мне требовалось перевести деньги в другой банк. Взял талон F128, в очереди ждал не долго, попал на обслуживание к Л-кому... Читать полностью

22.05.2025