Лишился своих денег с личного счёта из-за ошибки банка ПСБ
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- В июле 2023 г. банк ПСБ выслал мне бонус в размере 5000 бонусов., они были конвертированы в рубли и перечислены мне на дебетовую карту. Никакого пояснения от банка, что это ошибка, на тот момент не было. Я являюсь клиентом ПСБ уже более 15 лет, и я полагал, что это был бонус для постоянного клиента.
- Спустя более полугода, в марте 2024 г., я неожиданно обнаружил очень неприятный перевод – списали 4663 р. с названием операции "Списание ошибочно зачисленных сумм при конвертации баллов". Данные средства были списаны с моего счёта единовременно. Сотрудники банка не посчитали нужным узнать у своего постоянного клиента, есть ли у него сейчас финансовая возможность лишиться своих денег со своего счёта из-за их ошибки. Это было сделано за раз и без предупреждения. Не было даже предложено возвращать эти средства постепенно, а не сразу всей суммой.
- Я писал в чат поддержки в мобильном приложении, но мне лишь ответили, что всё списано верно и ничего сделать они не могут (точнее не будут, конечно).
- Это ошибка банка, сотрудников банка, но не моя. Почему я должен лишаться части своей честно заработанной заработной платы из-за некомпетентности сотрудников или сбоя в системе? На эти средства у меня были планы, однако банк просто без предупреждения решил их украсть. По-другому назвать это нельзя.
- Для банка ПСБ его постоянные клиенты не имеют никакого значения. Эти бонусные средства банк должен был оставить клиенту, тем более учитывая то, что эта ошибка произошла более полугода назад. Однако, теперь я прекрасно понимаю, что эти средства мне никто возвращать не собирается.
- Не советую пользоваться услугами ПСБ, если не хотите лишиться своих денег.
Администратор народного рейтинга
2024-03-19T22:22:59+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.
02.04.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ПСБ
2024-03-21T17:44:57+03:00
Здравствуйте!
В соответствии п. 2.3.3 правил участия в программах лояльности банк имеет право списывать ошибочно начисленные баллы.
По результатам проведенной проверки установлено, что на Ваш бонусный счет 20.06.2023 было ошибочно зачислено 5000 баллов.
21.06.2023 Вы перевели бонусные баллы в рубли, тем самым у банка не было возможности сразу удержать ошибочно начисленные баллы и 06.03.2024 сумма баллов в рублях была списана со Вашей карты.
Для урегулирования ситуации 17.03.2024 на Ваш бонусный счет были начислены баллы в размере списания. Вы можете перевести их в рубли.
В дальнейшем списание излишне бонусных баллов будет производиться с бонусного счета.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Консультация по сроку начисления баллов
user_1024
Обратился в чат мобильного приложения 01.04.2025 с вопросом о начислении бонусов за покупки в марте по дебетовой карте. Оператор Валерия оперативно подключилась, проверила...
4
ПСБ
Ответили про пользование картой и снятие наличных в Южной Осетии и Грузии
bambinito
Здравствуйте!
3-4 апреля обращалась с чат плддержки ПСБбанка в соцсетях. Спрашивала, работает ли их дебетовая банковская карта для оплаты и снятия наличных в Грузии и Южной Осетии...
5
ПСБ
Получена клубная дебетовая карта ЦСКА в банке без задержек и проблем
user-610916259005
04 апреля 2025 года (в 09 часов 11 минут) посетил отделение ПСБ по адресу - город Владивосток ул. Алеутская 14 для получения дебетовой карты болельщика клуба ПФК ЦСКА. Карта...
5
ПСБ
Прекрасный опыт общения с чат-ботом приложения банка
user-232717260194
5
ПСБ
Начисление кешбэка
Krasa03011971
Делая покупки в магазине, решила получать бонусы от банка. 27 апреля в 5 ч 37 минут позвонила на горячую линию ПСБ, чтобы узнать условия начисления кешбэка. Разговор с оператором...
5
ПСБ
Помогли в чате
IvSm1987
21 апреля в 15:38 я обратился в чат, чтобы узнать - как получить выписку по карте. Оператор Кристина написала, что я могу самостоятельно сформировать выписку в личном кабинете. Она...
5
ПСБ
Разъяснили условия акции
IvSm1987
Слышал, что в банке сейчас проходит акция зарплатный бонус. С вопросами - до какой даты проходит эта акция и какие условия нужно выполнить, чтобы в ней участвовать и получить...
5
ПСБ
Отзывы о дебетовых картах ПСБ
Консультация по сроку начисления баллов
Оценка
Обратился в чат мобильного приложения 01.04.2025 с вопросом о начислении бонусов за покупки в марте по дебетовой карте. Оператор Валерия оперативно подключилась, проверила...
14.05.2025
Ответили про пользование картой и снятие наличных в Южной Осетии и Грузии
Оценка
Здравствуйте! 3-4 апреля обращалась с чат плддержки ПСБбанка в соцсетях. Спрашивала, работает ли их дебетовая банковская карта для оплаты и снятия наличных в Грузии и Южной Осетии...
11.05.2025
Получена клубная дебетовая карта ЦСКА в банке без задержек и проблем
Оценка
04 апреля 2025 года (в 09 часов 11 минут) посетил отделение ПСБ по адресу - город Владивосток ул. Алеутская 14 для получения дебетовой карты болельщика клуба ПФК ЦСКА. Карта...
10.05.2025
Прекрасный опыт общения с чат-ботом приложения банка
Оценка
10.05.2025
Начисление кешбэка
Оценка
Делая покупки в магазине, решила получать бонусы от банка. 27 апреля в 5 ч 37 минут позвонила на горячую линию ПСБ, чтобы узнать условия начисления кешбэка. Разговор с оператором...
08.05.2025
Помогли в чате
Оценка
21 апреля в 15:38 я обратился в чат, чтобы узнать - как получить выписку по карте. Оператор Кристина написала, что я могу самостоятельно сформировать выписку в личном кабинете. Она...
06.05.2025
Разъяснили условия акции
Оценка
Слышал, что в банке сейчас проходит акция зарплатный бонус. С вопросами - до какой даты проходит эта акция и какие условия нужно выполнить, чтобы в ней участвовать и получить...
04.05.2025