Доступ в мобильное приложение

Уважаемая User-250217421248! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Несомненно, возникшая ситуация могла доставить неудобства и беспокойство. Поверьте, мы разделяем всю серьезность описанных Вами обстоятельств и прежде всего хотели бы пояснить, почему возникла данная ситуация. Система безопасности Банка настроена в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. 13.03.2024 г. мы заметили нетипичные операции по счетам, поэтому приостановили их и на время заблокировали, чтобы сохранить Ваши денежные средства. Было установлено, что в рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операции самостоятельно и не под влиянием 3-х лиц. Операции были Вами успешно подтверждены, однако не была пройдена процедура аутентификации, в связи с чем операции были отклонены. Так как по внутренним критериям операции имели признаки небезопасных, нам необходимо было удостовериться, что операции совершаете именно Вы, поэтому были наложены ограничения на совершение операций в "Почта Банк Онлайн". В первую очередь наши действия направлены на соблюдение мер безопасности и обеспечение сохранности средств на счетах Клиентов. Они не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). Дополним, что все сотрудники диалог вели корректно, вопросы задавались в рамках установленных инструкций и процедур. Для разблокировки "Почта Банк Онлайн" Вы можете обратиться в отделение Банка с паспортом, либо оформить заявление на нашем сайте www.pochtabank.ru/007. Произвести разблокировку иным способом не представляется возможным. Отметим, что Вы можете ознакомиться со всеми способами погашения кредита также на нашем сайте https://www.pochtabank.ru/support/credit_payment. Понимаем, что данная ситуация произошла в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, а Ваше мнение о Банке изменится на положительное. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".