Жёсткая блокировка банком Тинькофф всех карт и операций в личном кабинете

Произошла и со мной (подписка Премиум) пренеприятнейшая ситуация в Тинькофф банке.

Предыдущий случай с объединением учётных записей – моей и другого клиента банка рассказывать не буду, вроде банк вопрос решил, но осадок, в виде обращений другого клиента, до сих пор висящих в ленте моих обращений в ЛК и недоумений, как такое в принципе могло произойти, остался.

А случай произошёл такой: 12 марта сего года, через несколько часов, после получения двух переводов с одинаковыми суммами от одного и того же человека (есть подозрение, что человек попытался мошенничать и отменить перевод(ы)), банк заблокировал все карты и операции в личном кабинете «в целях безопасности». Дескать, после проверки коллеги ответят до 12 апреля. (Ну а я пока сижу без средств к существованию. Ни оплатить садик ребёнку, ни положить деньги на мобильный, ни коммуналку оплатить.. про купить еду в магазине я молчу... наверное понимаете мои неудобства).

Попытки с моей стороны как можно быстрее решить сложившуюся ситуацию на ситуацию не повлияли, в поддержке Премиум не владели информацией что именно не понравилось банку или службе безопасности банка; повторяли, что понимают, насколько это всё важно для меня, обещали ускорить, заприоритетить, и.т.д. Наконец, после нескольких повторных обращений, мне прислали информацию, что блокировка произошла на основании УКБО п. 4.5, 7.3.5 и 7.3.9... и всё...замерли...проверяют...ничего предоставить не требуют и не просят. Жду 12 апреля.

Какие выводы из всего этого?

1. Банк не является сочувствующей или сострадающей к клиентам организацией, иными словами – человекоориентированной организацией. Для банка не имеет значения моя или чья либо ситуация, в которой я лишён доступа к своим средствам к существованию. Цель деятельности такой организации – получение максимальной прибыли, где всё остальное является средствами для её достижения и, по сути, важно только если это создаёт угрозу оттока клиентов, инвестиций, репутационных потерь, отрицательных обсуждений, слухов, и.т.д. 

2. Различные отделы в Тинькофф банке не имеют доступа к определённой информации, не могут ответить на простые вопросы о причинах блокировки, что именно не понравилось службе безопасности банка, т.е. существует серьёзное разделение отделов.

3. Поддержка Премиум – органиченные во многих действиях консультанты, пишущие стандартные отписки (не в упрёк им, у них такая инструкция и методичка с алгоритмом действия) в случае отсутствия допуска к информации или допуска к возможности решения вопроса. Они сами вынуждены обращаться в другой отдел за решением вопроса или информацией.

4. Доверие к банку... После одного инцидента оно падает, но после следующего серьёзного инцидента – оно, доверие, напрочь исчезает. Хочется больше не иметь дел с таким «бездушным истуканом», держащем руку на выключателе твоих средств к существованию, которые ты ему доверил.

5. Заключительный вывод – НАЛИЧНЫЕ. Слава небу, хватило мудрости хранить в укромном месте некую сумму наличными. Если бы не наличные... ну вы поняли меня. Урок на всю оставшуюся жизнь – оплата наличными должна быть на первом месте. И не важно, какими плюшками банк заманивает расчитываться безналом. Они, плюшки, того точно не стоят.

Почему пишу здесь? Хочу рассказать людям о возможности попадания в такую ситуацию, какая случилась со мной. Надежда на решение вопроса? Нееет. Я разочаровался в Тинькофф банке как таковом, доверие исчезло. Просто дождусь сообщений о предоставлении «нужных банку» документов, предоставлю, дождусь разблокировки средств и... НАЛИЧНЫЕ – теперь лучшие мои друзья! Желаю никому не попасть в подобную ситуацию.