Излишняя безопасность при переводах через СБП

Ранее я бы рекомендовал этот банк всем, особенно если вопрос был бы о премиальном обслуживании. Но сегодня сильно огорчили.

Ситауция: стою на кассе, в наличии только карта другого банка, на которой не хватает средств - делаю перевод через СБП из банка Дом.РФ на свой же номер телефона (совпадает и в Дом.РФ и в банке-получателе)! Несчастных 400 рублей. Что делает банк? - блокирует перевод и все последующие, хотя до этого я так же перевел в тот же банк 500 рублей 10-15 минутами ранее. Для информации - являюсь премиальным клиентом банка Дом.РФ и там переводы через СБП до 1 млн. в месяц.

Процедура разблокировки: в тексте отказа перевода была информация о том, что со мной свяжутся по телефону в ближайшее время - за это конечно небольшой, но плюс. В итоге звонок ждал минут 5, во время звонка нужно было сообщить кучу личной информации - а я напомню - я стою на кассе, где кассир, посторонние лица. Естественно я не могу сообщить персональные данные в этот момент! Хотя если бы что-то очень сильно нужно было бы купить, то наверное бы пришлось. Т.е. банк принуждает "поделиться" персональными данными с посторонними людьми! И это называется защита от мошенников!?

Итак, сообщать персональные данные в присутствии посторонних я отказался - что делает оператор в таких случаях? - блокирует доступ в мобильное приложение и интернет-банк! Очень клиентоориентированно! Мало того, что не смог оплатить покупку, так еще и каналы обслуживания обрубили! Хорошо, что еще по телефону позднее смог разблокировать, а то могли бы заставить в офис ехать.

Итог: защита от мошеннических действий (тот же номер телефона, сумма 400 рублей) в данной ситуации только создала проблем.