Не прошло заявление на частично досрочное погашение кредита

Уважаемый User-728717733007! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Прежде всего позвольте пояснить, что согласно общим условиям предоставления потребительских кредитов в АО "Почта Банк", частичное досрочное погашение (далее - ЧДП) задолженности может быть осуществлено в дату платежа, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Для досрочного погашения задолженности Клиент предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение заложенности, которую Клиент размещает на счете. Мы проверили и установили, что, действительно, в дату 08.04.2024 г. Вами была размещена сумма для досрочного погашения на договоре кредита. Однако, само заявление не было подключено. Также 10.03.2024 г. зафиксирована "проверка возможности подключения ЧДП", но подключения услуги не было. Дополнительно проверили консультацию сотрудников в ЧАТе, видим, что сотрудники консультировали Вас по установленной процедуре погашения в Банке, также зарегистрировали заявку на уточнение вопроса в смежное подразделение. Действия их корректны. Хотим напомнить, что для самостоятельного подключения услуги в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" необходимо: 1.Выбрать продукт, нажав на него, затем нажать "Погасить": 2.Выбрать из списка "Досрочное погашение". 3.Ознакомиться с суммой для погашения в графе "Сумма, которую вы планируете внести". 4.Нажать "Погасить досрочно". 5.Ввести код из смс-сообщения для подтверждения данной операции. Вместе с тем, внимательно изучив данную ситуацию, нами было принято решение провести корректирующие мероприятия по Вашему договору, направленные на исполнение досрочного погашения на внесенную Вами сумму в дату платежа 10.04.2024 г. График был пересчитан. Надеемся, что мы смогли помочь Вам разобраться в данном вопросе. Мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. Надеемся, что в ближайшее время Вы увидите изменения в положительную сторону. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".