Проблемы при проведении платежей

13.04.2024 13:24
1768
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

04.04.2024 через приложение банка переводила оплату услуг ЖКХ. Был отказ по операции с предложением повторить операцию позже. 04.04.2024 я повторила эту же транзакцию. После чего деньги дважды были списаны банком. Сотрудник банка довольно-таки наглым образом сообщил мне, что технический сбой в работе банка- это мои проблемы. На мои письменные заявления и обращения в контактный центр банк не реагирует. Искренне не советую пользоваться услугами этого банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-08T16:41:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 08.05.2024 Оценку засчитали.
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2024-04-23T16:35:07+03:00
Добрый день! Мы незамедлительно направили ваш отзыв соответствующим специалистам банка, и они сообщили, что сбоев в работе приложения на указанную дату зафиксировано не было. Оба платежа были проведены повтором из истории и подтверждены кодами, направленными вам в виде push-сообщений. Возможно, после проведения первого платежа нужно было немного подождать, чтобы операция была проведена. Также мы проверили консультации сотрудников в отделении банка и контактном центре: сотрудники приняли от вас заявление о несогласии с повторным платежом и передали в работу в соответствующее подразделение. Относительно возможной некорректной консультации со стороны сотрудника, мы передали руководителю подразделения о недопустимости подобного поведения и необходимости обеспечения высокого уровня сервиса для наших клиентов. Будем признательны, если после наших пояснений, вы сочтете возможным изменить оценку нашей работы – об этом можно попросить модераторов в комментариях к отзыву. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
1 962
отзывов
1 932
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка «Санкт-Петербург»

Благодарность на верное обслуживание

Оценка 5

Посещала сегодня впервые банк по адресу ДО «Новосмоленская набережная 1». Талон Т121, время 15:33, Была у М-ой Арины, спасибо ей огромное! Потратила на меня очень много времени, но... Читать полностью

08.07.2025

Получение карты

Оценка 5

Ко мне домой приехал представитель банка санкт-петербург финансовый консультант Б-ич И. М. он привёз мне зарплату на дебетовую карту "Я считаю", приехал вовремя ,встреча заняла 15... Читать полностью

08.07.2025

Посещение отделения

Оценка 5

Специалист банка попался вежливый и терпеливый. Помог не только с банковскими продуктами, но и с приложением. Сразу видно, опытный и коммуникационный. Была в офисе купчинском у... Читать полностью

08.07.2025

Доставка

Оценка 5

Работодатель заказал дебетовую карту. Выбрали доставку через курьерскую службу. Встреча состоялась 08.07.2025. Заранее договорились с представителем банка о удобном времени. На... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Посещала сегодня офис банка на «Новосмоленской набережной» 1, талон F102, время примерно 10:30. Была у старшего эксперта М-ва Арина. Изначально был вопрос у меня с тем, что не... Читать полностью

08.07.2025

Доставка

Оценка 5

Супер.  Представитель из банка санкт-петербург Д-ов Денис приехал ко мне домой в город Никольское ,рассказал про карту, а также когда она активируется также подсказал Как... Читать полностью

07.07.2025

Реквизиты зарплатной карты

Оценка 5

Все понравилось, быстрое и четко все сделали. Вышел случайно из приложения банка, пришел в офис вашего банка в купчино, был специалист Никита талон p001, приложение восстановил и... Читать полностью

07.07.2025