Банк ДОМ.РФ не возвращает бумажную закладную после полного погашения ипотечного кредита

04.03.2024 года в банке ДОМ.РФ. полностью погасил ипотечный кредит, который я оформил в этом банке. На следующий день в офисе банка, расположенный по адресу "Москва, Грузинский пер., 16", написал заявление для выдачи мне оригинал бумажной закладной с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита с целью снятия обременения в Росреестре. При составлении заявления представитель банка сообщил о том, что процедура займет от 2х до 3х недель, и по совершению этого срока другой представитель банка должен связаться со мной для выдачи закладной. 

Спустя 4х недель, а именно 4.04.2024, я позвонил в Банк для выяснения состояния моего заявления и узнавать, когда я могу получить закладную так как со мной никто из Бакна Дом.РФ не связался. При разговоре, представитель банка задал мне вопрос «Зачем Вам нужна закладная?», на что я ответил «Для снятия обременения в Росреестре», и в ответ получил следующий ответ: «Банк уже снимал все обременения в Росреестре, поэтому банк не выдаст вам закладную так как она вам не нужна». Представитель Банка несколько раз мне повторял, что мне достаточно заказать выписку из ЕГРН (где будет указано, что обременение снято) для подтвеждения, что у меня нет никаких обязательств перед банком и поэтому мне не нужна закладная. Это нарущение Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17 п.3.

Я благодарен Банку за то, что он занимался процедурой для снятия обременений моего имущества в Росреестре. Однако, как утверждает другой залогодатель отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных [https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10912047/]. Поэтому я тоже настаивал на то, чтобы мне выдали на руки мою бумажную закладную (мою собственность) с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита, так как у меня есть на это законное право.

После безуспешных попыток в течение недели добиться выдачи закладной путём обзвона на горячую линию банка, я пришел к выводу, что банк затягивает время или пытается оставить у себя документ, который больше ему не принадлежит в силу закона (ФЗ от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17 п.2.)!

Таким образом, 11.04.2024 г. я снова обратился в офис банка (Москва, Грузинский пер., 16), чтобы повторно написать заявление о выдаче закладной. На следующий день, я получил звонок от сотрудника, который принял мое заявление и сказал, что у Вас обременение в Росреестре снято, и Банк не выдаст мне закладную, так как она мне не нужна.

В связи с этим, я 15.04.2024г. основа обратился в тот же офис банка для написания заявления в свободной форме, на выдачу закладной. При этом, оригинал моего заявления был отсканирован с печатью и датой принятия и передан мне на руки и предупреждали, что нужно ждать 30 дней.

Сегодня 19.04.2024 г. прошло полтора месяца того, как я полностью погасил мой ипотечный кредит, но я так закладной и не получил. За это время мне никто не перезванивал на счет моего последнего заявления.

В этой связи хочу задавать несколько вопросов руководству Банка:

1) На каком основании банк не выдает мне мою собственность, а именно мою бумажную закладную с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита?

2) Почему банк безразлично относится к федеральному закону "Об ипотеке (залоге недвижимости)"?

3) Сколько времени должно еще пройти для того, чтобы я получил мою закладную?