Отвратительная работа сотрудников контакт центра

21.06.2024 13:03
570
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников контактного центра россельхозбанка ( 21.06.2024) обратилась в службу с проблемой, что не приходят смс уведомления для оплаты, один сотрудник сообщил, что это проблема со стороны сайта, где я провожу оплату ( Урожай) и с их стороны проблем нет, обратилась к организатору сайта, проблем не оказалось, при звонке во второй раз сообщили, что это проблема со стороны моего мобильного оператора, оператор сообщил, что проблем нет, при звонке в третий раз, оператор мне сообщила, что не может мне помочь, так как мой профиль не актирован, и мне необходимо обратиться в отделение банка лично пр этом паспортные данные и кодовое слово сверили.

Пр этом об этом мне сообщили в 16 40 вечера в пятницу, когда единственное отделение в городе было закрвто, хотя я звонила с 13 часов, таким образом все выходные я не могу пользоваться картой, производить платежи и эта ситуацию возникает не в первые, на мою просьбу оставить жалобу на работу горячей линии оператор просто повесила трубку ( 16 42 часов 21.06.2024). Прошу принять меры

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-05T19:49:57+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2024-07-05T15:13:56+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение. Вы обращались в контакт-центр 21.06.2024 несколько раз и сообщали, что длительное время не поступают сообщения от Банка (в том числе с кодом для оплаты в сети Интернет). Так как при звонках Вы не проходили аутентификацию, Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка. Также дополнительно рекомендовалось уточнить информацию о технических сбоях на сайтах, где Вы пытались совершить оплату, и у сотового оператора. Факт сброса звонка со стороны оператора не подтвержден (разъединение было с Вашей стороны на этапе, когда оператор первой линии передавал информацию профильному специалисту для регистрации жалобы). Профильный специалист дважды перезванивал Вам, но ответа не было. Отметим, что c 06.06.2024 по 21.06.2024 все sms-сообщения, направленные Вам Банком, в статусе «Ошибка доставки». Рекомендуем обратиться к провайдеру услуг для уточнения причин. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,67
средняя оценка
-
решено проблем
8 991
отзыв
8 320
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Спасибо банку!

Оценка 5

11 июля 2025 года обратилась в отделение Россельхозбанка,который находится в пгт Б.Сабы.Банк расположен в центре поселка,к которому ведёт пешеходная улица,также рядом есть... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Выражаю благодарность сотрудникам офиса в г. Менделеевске за отличное, доброжелательные обслуживание. Были свободные денежные средства, решила открыть вклад. Думала... Читать полностью

15.07.2025

Стал клиентом Россельхозбанка и очень доволен

Оценка 5

Живу в центре города Михайловска Ставропольского края, с июня месяца обслуживаюсь в Россельхозбанке, потому что в нем есть банкомат 24/7. Очень обрадовался, когда увидел офис в... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Сегодня 11 июля 2025 года обратилась в офис Россельхозбанка в городе Западная Двина за получением дебетовой карты. Обслуживала меня сотрудник Татьяна. Она подробно рассказала мне о... Читать полностью

14.07.2025

Отзыв о посещении отделения РСХБ в городе Новочеркасск

Оценка 5

Сегодня, 11.07.25 в 10:00 я посетила отделение Россельхозбанка в городе Новочеркасск, находящееся по адресу пр. Платовский 92 с целью открытия накопительного счета, и хочу... Читать полностью

11.07.2025

Отличный сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса города Прокопьевск, М-ой Ольге за качественное безупречное обслуживание!  11.07.2025 в 09-30 утра обратилась в офис банка за... Читать полностью

11.07.2025

Моментальная карта(стикер)

Оценка 5

Здравствуйте ! 26.06.2025 г. была в офисе Россельхозбанка в г. Серноводск ( Висаитова 2 ) и захотелось написать отзыв ! Очень чистый и светлый офис и вежливые сотрудники ! Хотела... Читать полностью

10.07.2025