Блокировка перевода и дистанционного обслуживания

Понимаю, что банк обязан блокировать подозрительные операции, это закон. Но хочу рассказать об уровне сервиса разблокировки.

02.07.24 у меня закончился вклад, я решил перевести деньги в другой банк и при переводе ПСБ заблокировал мою операцию прикрываясь законом.

Мой 1-й звонок в контакт центр: мне было сказано что оператор сервис центра это сделать не может, надо ждать звонка от специально обученных сотрудников службы безопасности.

Мой 2-й звонок: Прошло более 6 часов, звонка нет, опять позвонил в банк, услышал опять что мне должны позвонить специально обученные сотрудники, звонят они через 10 минут – через 3 часа после блокировки. На вопрос как быть прошло 6 часов услышал "почему я не хочу с данным вопросом с ходить в офис банка а жду звонка?". Ок решил подождать еще часок, в итоге поехал в офис.

Приехал в офис, там все быстро подтвердили и сказали, что надо подождать обычно 30 минут и все разблокируют.

Прошло еще пару часов, пришла СМС от банка с предложением взять ипотеку, в телеграмме оценить качество обслуживание... НО переводы остались заблокированы и дистанционное обслуживание не работат.

Мой 3-й звонок: Звоню опять в банк, результат все тот-же, какие-то суперзанятые сотрудники должны все проверить и все заработает, на вопрос когда ответ – через 10 минут - 3 часа.

Прошло опять 3 часа - результата нет.

Итог: С блокировкой переводов сталкивался до этого в других банках (СБЕР, ОЗОН, ГПБ ...), понимаю что это закон и всегда в течение 30 минут после блокировки мне звонили и блокировка снималась, все было клиентоориентировано по максимуму. Но в ПСБ это просто УЖАС, звонки ни к чему не приводят, посещение офиса - результат 0, сами не звонят.

Короче как был банк с нулевым уровнем сервиса так и остался.