Блокировка при попытке перевода по СБП, самовольное подключение услуг

Я хочу описать ситуацию, произошедшую с моей мамой, и продолжающуюся до сих пор. Я могу описать произошедшее от ее лица, т.к. все это я прошла вместе с ней. В Промсвязьбанк она попала не по своей воле - она была клиентом МИН банка, который влился в Промсвязьбанк. В Мин банке у нее была дебетовая карта - полностью бесплатная, которая нужна была только для управления вкладами - снятие, пополнение и т.д. Так вот при переходе в ПСБ ей банк автоматом подключил платные смс-оповещения, хотя при переходе из другого банка должны были оставить прежние условия. Это обнаружилось случайно, т.к. картой мама не пользовалась. В ПСБ был открыт вклад, срок которого закончился в июне 2024, при закрытии вклада и попытке перевести деньги по СБП себе же по тому же номеру телефона в другой банк, вообще все переводы были заблокированы. Служба безопасности просто отжигает. Это позор. Каким образом производится проверка переводов, почему службе безопасности не понравился перевод от себя к себе же? Я считаю, это просто жалкая попытка ПСБ удержать деньги клиента. Пришлось идти в отделение, благо, оно находится недалеко. В отделении сняли блокировку, и все перевелось (так же по СБП, по номеру телефона, в тот же банк, куда и пытались перевести деньги). Плюс ко всему, при закрытии вклада на счет карты с суммы вклада произошло списание 99 рублей за смс-оповещение - что это комиссия за смс-оповещение выяснилось только в отделении, т.к. в приложении в истории операций расшифровки списания нет. Мамой было написано заявление на возврат комиссии - 99 рублей в июне, и 99 рублей весной - оператор сказала, что было еще списание - на карте было около 100 рублей, мама его даже не заметила. Обман, я считаю, в чистом виде. На данный момент ей вернули только 99 рублей. Где еще 99 рублей? Она сказала, что не будет из-за этих денег никуда ходить и писать очередное заявление и ждать еще месяц. А я не могу это просто так оставить. Это обман, за которое банк должен ответить. Верните ей ее деньги - 99 рублей. Это не та сумма, из-за которой вам стоит позориться. Мама хотела закрыть карту, но теперь, пока вы ей не вернете деньги, она будет ждать. Прошу не тянуть время. Хочется закрыть последний оставшийся продукт в вашем банке и распрощаться.