Невозможно получить квитанцию или чек по операции по карте

31.07.2024 пыталась заказать чек по операции покупки по карте. В чате мобильного приложения операторы посылали нажимать на значок "часы" в верхнем правом углу приложения. Но там были только операции, проведеные в мобильном приложении. Потом прислали выписку по счету, где можно увидеть только дебет-кредит и, соответственно, это предоставлять в иную организацию нет смысла. Я для примера выслала скрин квитанции с мобильного приложения Альфа-банка, но мне ответили, что ничего подобного в банке Ренессанс предоставить не могут даже в офисе. Не поверила.

Далее дозвонилась в call центр (надо отдать должное, без ожидания), там сначала тоже самое посоветовали. Но после консультации оператор сказал, что есть еще возможность в офисе получить платежку. Появилась надежда.

В офисе банка была сегодня. Сотрудник очень старался помочь, сделал запросы в головной офис, откуда пришел ответ, что мне могут выдать только выписку по лицевому счету, отчет об операциях по карте и банковский ордер.

Почему такое не клиентоориентированное отношение, не понятно. 

Итог: если утерян чек, но есть необходимость клиенту банка предоставить в какую-либо организацию платежный документ, то никоим образом он этого не получит. Нельзя получить этот финансовый документ (квитанцию, чек, платежное поручение), в котором была бы информация кому, сколько и за что была проведена оплата по карте в платежном терминале. Получается, в крупной финансовой организации нет программиста, который смог бы из базы подставить данные в форму платежного поручения. Если бы такой услуги не было в других банках, я бы поверила, что это действительно невозможное действие.