Почта Банк заблокировал карту, счет и приложение

Уважаемый User-576018979820! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 07.08.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали возможность делать новые переводы, чтобы сохранить Ваши денежные средства. Было установлено, что Вы самостоятельно обратились на Горячую линию для подтверждения операции. В рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операцию самостоятельно и не под влиянием 3-их лиц, что знаете кому переводите и с какой целью. Видим, что перевод, совершенный 07.08.2024 г. был Вами подтвержден, однако, согласно внутреннему регламенту, данная операция была направлена на дополнительную проверку. На время проверки карта и доступ в "Почта Банк Онлайн" были заблокированы. В данной ситуации сотрудники действовали в рамках действующих процедур и инструкций Банка. Ошибок не зафиксировано. Мы также видим, что по данному вопросу 07.08.2024 г. Вы обращались в отделение Банка. Поясним, что в целях финансовой безопасности проверка производимых Клиентом операций осуществляется по внутренним правилам. Сотрудники отделения, а также сотрудники Горячей линии не имеют возможности произвести разблокировку карты и доступа в личный кабинет до окончания проводимой Банком проверки. Рады Вам сообщить, что 09.08.2024 г. проверка была завершена, а ограничения сняты. На дату 11.08.2024 г. "Почта Банк Онлайн" и карта разблокированы. Дополнительно сообщаем, что при блокировке карты на момент проведения проверки, начисление процентов по кредиту не приостанавливается, и они начисляются согласно условиям договора. Дополним, что все документы по данному договору доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".