Отказывают в закрытии счета

19.09.2024г. мною был совершен перевод на карту БКС Банка с использованием СБП со своего счета в другом банке.

Полученные средства также должны были быть отправлены с помощью СБП по номеру телефона физическому лицу, однако при проведении платежа банк остановил транзакцию и заблокировал мобильное приложение.

Спустя 10 минут поступил звонок от оператора службы безопасности для подтверждения перевода. Идентифицировав меня как клиента и получив ответы на все вопросы банка, специалист заверил меня, что через 20 минут мобильное приложение будет успешно разблокировано. 

Спустя некоторое время разблокировка не произошла, и мной было принято решение посетить отделение банка по адресу г. Пермь ул. Революции 21б. Специалистка офиса, проверив информацию и связавшись с неизвестными лицами с помощью средств связи, устно сообщила мне о необходимости предоставления документов, подтверждающих происхождение денежных средств. Такие как: скрины из личных кабинетов, выписки и расчетные листки о начислении зароботной платы. Я уведомил их, что могу предоставить только справку 2НДФЛ и, получив положительный ответ, отправил эти документы на perm_osko@bcs.ru.

Перенаправив мои документы, как я понял, в соответствующий отдел, специалист попросил меня подождать.

Через некоторое время мне пришел ответ, что предоставленных ранее справок недостаточно и необходимо еще прислать скрины из личных кабинетов, выписки и расчетные листки о начислении зароботной платы, на что я ответил отказом. 

Далее, основываясь на ГК РФ Статья 859. я попросил распечатать заявление на закрытие счета. На эту просьбу я получил категорический отказ и ответ, что без предоставления ранее запрошенных документов закрыть счёт не получиться т.к фз 161 не позволяет этого сделать. 

Затем последовала долгая полемика с двумя специалистами, один из которых держал телефонную трубку у уха и передавал слова, сказанные неизвестным человеком на другом конце провода.

На следующий день 20.09.2024, ответственный руководитель специалистов, в устной форме, мне сообщила, что они не компетентны закрывать счета и я могу прислать досудебную претензию. 

Исходя из вышеизложенного, я принял решение, найти в интернете информацию о руководителе отделения и написать на его имя заявление о закрытии счета в собственно ручной форме. 

Что я и сделал, отсканировал, подписал и разослал на почты perm_osko@bcs.ru/info@bcs-bank.com.

Запроса на предоставление документов в официальной форме мне не поступало, также не поступало никаких уведомлений о блокировке счета по статье или какому-либо закону.

Прошу ответственных лиц АО БКС БАНК помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать мои счета либо закрыть их, а также предварительно в досудебном порядке, вернуть мои ДЕНЬГИ!