Пропажа мультибонусов!

Уважаемый L*******@Mail.Ru! Спасибо, что делитесь обратной связью. Поясним, что "Мультибонус" - это бонусы за покупки, которые можно обменять на рубли, товары, впечатления и путешествия. Обменять бонусы на рубли Вы можете в приложении "Почта Банк Онлайн", при обращении в клиентский центр или на горячую линию. Обмен бонусов производится кратно 100 рублям по курсу 1 бонус = 1 рублю. Мы провели расследование и выяснили, что 09.11.2023 г. Вами была оформлена "Моя Карта" и подключена программа лояльности "Мультибонус". Бонусы по программе лояльности "Мультибонус" начисляются в размере: - 3 % в категориях "Аптека", "Топливо", "Ж/Д билеты"; - 1 % на все покупки; - до 5% на категорийный кешбэк; Видим, что Вы пользуетесь программой с 09.11.2023 г. Последнее начисление бонусов Вам было произведено 10.03.2024 г. в размере 202 бонуса за покупки в категории "Супермаркеты". Отметим, что согласно условиям программы лояльности "Мультибонус" накопленные бонусы аннулируются, если у Клиента нет операций по бонусному счету (начисление/ списание бонусов/ конвертация/ покупки) более 6 месяцев подряд. Срок действия бонусов - 12 месяцев с даты начисления. Проверив информацию в программном обеспечении выяснили, что с 23.02.2024 г. расходные операции по карте не совершались. Так как часть бонусов обнулилась в связи с истечением срока их действия, 14.09.2024 г. произведено списание в размере 2142 бонуса, что не позволило провести конвертацию бонусов в рубли. Хотим заметить, что программа "Мультибонус" по Вашей карте не действует с 20.02.2024 г., но Вы можете в любой момент подключить данную программу. Дополнительно сообщаем, что с полными условиями по программе лояльности "Мультибонус" Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка. Касательно Вашего обращения на горячую линию Банка информируем, что в результате проведенной проверки нарушений со стороны сотрудника не выявлено, консультация была предоставлена Вам корректно и в полном объеме. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».