Отвратительное обслуживание, полное отсутствие прозрачности и уважения к клиентам

Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией в ПСБ Банке, когда мою карту заблокировали по 115-ФЗ без каких-либо ясных причин. Связаться с оператором оказалось почти невозможно — ожидание на линии занимало от 30 до 50 минут. Когда все-таки удалось дозвониться, оператор не смог объяснить, почему произошла блокировка, и сообщил, что я "попал в какой-то стоп-лист". Вся эта информация прозвучала расплывчато, и запросить через оператора данные о подозрительных переводах оказалось невозможным. Меня попросили предоставить документы для подтверждения транзакций, но отправить их можно было только в офис банка. И это при том, что я был на восстановлении после операции на колене и физически не мог прийти. После того как я чуть оклемался и отправился в офис на костылях, мне заявили, что счет не могут разблокировать, потому что я нахожусь в их "стоп-листе". Банк просто отказался помочь и продолжал морозиться. Самое неприятное — сотрудники не предоставляют четкий список документов, которые нужно принести для разблокировки. На мои вопросы отвечали так, будто я мошенник, сотрудник отговорил меня от подачи заявления на документы, сказав, что процесс "затянется на месяцы". Позже, буквально через несколько часов после визита в офис, мне неожиданно позвонили и прислали список документов, которые нужно предоставить. Но их не сообщили, а направили в отделения банка. Почему это не сделали заранее и дистанционно? Почему я, клиент банка, должен бегать туда-сюда, особенно после операции? Кроме того, блокировка счета продолжалась 15 дней, а доступ к своим деньгам я получить не мог до полного закрытия счета. Клиентоориентированность в этом банке просто отсутствует. Процесс разблокировки сделан максимально неудобным и унизительным. Сотрудники, вместо того чтобы помочь, скорее создают препятствия. ПСБ Банк, спасибо за "великолепное" обслуживание, за игнорирование клиента и за то, что я почувствовал себя не клиентом, а подозреваемым в каком-то преступлении. Искренне советую избегать этот банк всем, кто ценит своё время и нервы!