Оформление электронной закладной

Брали ипотеку в Дом.РФ через застройщика, брал супруг, а я было созаемщиком.Пришло время оформлять закладную, решили оформить электронную закладную, чтобы было меньше бумажной волокиты. Посетили офис Дом.РФ, сотрудник Елена нам помогла скачать приложение Ай Ти Мониторинг, через которое нужно было подписать электронную закладную. Первый документ подписала в офисе банка, все было понятно и читаем. Второй документ должен был придти на 2 день, я уточнила у сотрудника Елены - в приложении будет видно что я подписываю, на что она ответила - Да, конечно! В итоге документ был не читаем, только читаемо было ФИО нотариуса и мои данные. Я позвонила Елене, уточнила - Могу ли я ознакомиться с доверенностью на этого нотариуса, можно ли мне прислать на электронную почту? Сотрудник ответила отказом, якобы можно ознакомиться только в офисе банка. А для чего тогда мы оформляем электронно? Значит клиент хочет сэкономить время и не мотаться по офисам. Елена была крайне безучастна в нашем вопросе - сказав Ну это ваши проблемы. Я уточнила сколько действует сертификат-сотрудник сказала что месяц и блокируется...на самом деле на госуслугах информация отразилась что на 1 год он оформляется. В итоге подписала закладную, но так и не удалось прочитать что содержалось внутри этого документа. Елена или какое либо другое лицо банка Дом.РФ так с нами и не связались, хотя на горячей линии я оставляла обращение по поводу нашей ситуации. Очень неприятный осадок остался, сотрудник Елена абсолютная не заинтересована в клиентах, некомпетентна и безучастна.