Исчезновение платежа за ЖКУ при оплате на сайте ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) через cайт ВБРР pay.vbrr.ru

10 ноября 2024 г. в 10:05:33 я произвёл в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru оплату ЖКУ в адрес ТСЖ "БОЛЬШАЯ ОЧАКОВСКАЯ - 32". При оплате ЖКУ сайт ГИС ЖКХ после ввода реквизитов платежа перенаправляет на эквайринг ВБРР https://pay.vbrr.ru для ввода данных банковской карты. После ввода на https://pay.vbrr.ru данных карты и кода из СМС отобразилось окно Итога операции с информацией о совершенном платеже, которое я сохранил как файл формата pdf. Также на указанную мной при вводе данных карты на сайте https://pay.vbrr.ru электронную почту с адреса vbrr@rbsgate.com пришло сообщение следующего содержания: Тип операции: DEPOSITED Номер карты: 220196**3728 Сумма: 6179.81 Валюта: 643. Фискальный чек мне прислан не был. В истории платежей личного кабинета гражданина на сайте ГИС ЖКХ указанная оплата не отображается, а служба поддержки ГИС ЖКХ отказывается рассматривать обращение по вопросу этой оплаты без отображения платежа в истории. С момента совершения оплаты прошли уже два рабочих дня, банк-эмитент моей карты обработал платёж, однако получателю он до сих пор не перечислен, а мне не предоставлены никакие документы, подтверждающие, в адрес какого получателя платёж был произведён. Прошу как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и либо обработать указанный платёж, предоставив мне документальное подтверждение его проведения, либо вернуть средства на карту, с которой производилась оплата.