До получателя услуги не дошёл платёж, выполненный в "Дом. Госуслуги"

Здравствуйте .

Не так давно стала оплачивать коммунальные платежи в приложении "Дом". 17 октября сделала платеж за капитальный ремонт. Сегодня также планировала отправить платеж за капитальный ремонт, однако меня смутила задолженность, которая отображалась в личном кабинете "Дом". Стала разбираться. Выяснилось, что чек об оплате 17 октября пришел на почту, но вместо деталей платежа (как обычно) в чеке было указано DEPOSITED. 

Завела обращение в приложении "ДОМ", прикрепила квитанцию, после чего решила поискать информацию в интернете, одинока ли я с этой проблемой. Оказалось, что не только я сталкиваюсь с такими ошибками. 

Платёж до получателя не дошел, из истории оплат пропал.

Эквайринговые услуги оказывает банк ВБРР, поэтому обращаюсь на этой площадке с просьбой помочь по примеру других пользователей banki.ru. Детали письма от ВБРР, информацию о лицевом счете, поставщике услуги опубликовала в закрытой части отзыва.

Заранее благодарю за решение.