Услуга "пропустить платеж" в приложении не сработала, в результате была просрочка платежа

Уважаемый User-237820137404! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. По результатам проведенной проверки установили, что 14.06.2023 г. через личный кабинет "Почта Банк Онлайн" Вами был оформлен потребительский кредит по программе "Рефинансирование Практичный". Данный кредитный договор был оформлен с пакетом услуг "Все под контролем". В пакет услуг "Все под контролем" включены следующие услуги: - "Меняю дату платежа" - предоставляет возможность перенести дату погашения на более удобную для Вас, услуга доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредита; - "Пропускаю платеж" - позволяет не вносить оплату платежа без последствий для кредитной истории. Услуга доступна раз в 6 месяцев. - "Онлайн-информирование" - информирование о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Видим, что 04.07.2024 г. Вами в приложении "Почта Банк Онлайн" была подключена услуга "Пропускаю платеж". Обращаем Ваше внимание, что при подключении данной услуги Клиент не должен вносить на продуктовый счет в сумме, достаточной для списания ежемесячного платежа, иначе услуга будет считаться неоказанной и станет доступна для повторного подключения. На дату платежа 14.07.2024 г. на Вашем кредитном счете располагалась сумма в размере 10 7*4,*0 руб., равная ежемесячному платежу по кредиту. В связи с чем услуга "Пропускаю платеж" не была оказана. Проверили консультации, предоставленные Вам сотрудниками Чата 15.07.2024 г. Сотрудник проинформировал Вас, что услуга "Пропускаю платеж" была подключена Вами успешно. Предоставил информацию, что услуга оказывается в дату платежа, если Вы не вносите платеж, если Вы вносите денежные средства в полном объеме на кредитный договор, подключение услуги отменяется и появляется возможность воспользоваться ею в дальнейшем. Также предоставил информацию, что проверять актуальную информацию и управлять услугами Вы можете в "Почта Банк Онлайн". В дальнейшем услуга "Пропускаю платеж" Вами не подключалась, за консультацией по данному вопросу за период с 16.07.2024 г. по 25.11.2024 г. Вы не обращались. Отображение услуги в Вашем личном кабинете было корректно, услуга была доступна для подключения. Таким образом, пакет услуг "Все под контролем" полностью активен. У Банка отсутствуют основания для возврата комиссии, оплаченной при заключении договора. Дополним, что в п. 19 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" Клиент поручает Банку, а также предоставляет согласие (заранее данный акцепт) на исполнение (частичное исполнение) предъявленных Банком (получателем средств) распоряжений на списание в пользу Банка денежных средств с "продуктового" счета в размере обязательств по кредитному договору. В связи с этим если суммы, располагающейся на счете кредитного договора, недостаточно для погашения ежемесячного платежа, денежные средства будут списаны со Сберегательного счета. Платежи 14.08.2024 г., 14.09.2024 г. и 14.10.2024 г. были списаны со Сберегательного счета. В дату платежа 14.11.2024 г. на кредитном и Сберегательном счете не было достаточно денежных средств для погашения ежемесячного платежа. За период с 14.10.2024 г. по 14.11.2024 г. услуга "Пропускаю платеж" Вами не подключалась. 14.11.2024 г. была списана сумма, которая была доступна на Сберегательном счете, в размере 4 8*8,*0 руб. Таким образом, ежемесячный платеж был оплачен не в полном объеме, в связи с чем образовалось просроченная задолженность, которая была погашена только 16.11.2024 г. Отметим, что услуга "Гарантированная ставка" не была подключена в рамках Вашего договора. Данную информацию Вы можете проверить в п.17 индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Все документы по кредиту доступны в приложении "Почта Банк Онлайн" Надеемся, что помогли разобраться в данной ситуации. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".