Недобросовестная реклама акции

Уважаемая Jon Karter! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Позвольте пояснить условия акции "500 500 бонусов". Данное предложение позволяет Клиентам получить по 500 бонусов за совершение покупок в разных категориях после выбора категорий кешбэка (максимум до 1 000 бонусов). Для участия в акции Вам необходимо было оформить впервые Сберегательный счет до 31.10.2024 г. Данное условие было Вами выполнено. После чего необходимо выбрать и подтвердить любые категории повышенного кешбэка в "Почта Банк Онлайн" (через виджет "Мультибонус") до 30.11.2024 г. После совершить покупки на любую сумму в любых различных категориях после выбора и подтверждения категорий повышенного кешбэка. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4.2 условий акции вознаграждение начисляется участнику акции после выбора и подтверждения категорий при совершении операции в том же расчетном периоде. В октябре Вами были выбраны категории кешбэка на октябрь и на ноябрь. В рамках акции "500 500 бонусов" Вам было выплачено 500 бонусов за покупку от 26.10.2024 г. на 1 руб. в категории "Почтовые услуги". Данные бонусы были успешно Вами конвертированы. Покупка в другой категории состоялась только в ноябре, поэтому вторые 500 бонусов не были Вам начислены. Операции по оплате товаров и услуг ноября не попадают под условия акции "500 500 бонусов", так как категории были выбраны в предыдущем расчетном периоде. Для получения второй части 500 бонусов в рамках акции "500 500 бонусов" рекомендуем Вам: 1. выбрать категории в ноябре до 30.11.2024 г. ( на декабрь). Видим, что данное условие Вами уже выполнено 2. после выбора категорий на декабрь сделать покупку в отличной от первой категории до 30.11.2024 г. Хотим пояснить, что начисление категоричного кешбэка производится согласно общим условиям, которые размещены на официальном сайте https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/mir В соответствии с п 4.16. и 4.17 условий акции "Бонусы за покупки" по карте к Сберегательному счету в рамках программы лояльности "Мультибонус" максимальная сумма вознаграждения, которая может быть начислена за операции по договору за каждый расчетный период в рамках каждой выбранной и подтвержденной Участником категории составляет 1 000 (одна тысяча) бонусов. Поскольку Участник программы может выбрать 3 категории из 5 предложенных, максимальная сумма вознаграждения за каждый расчетный период составляет 3 000 (три тысячи) бонусов. Минимальная сумма покупки для начисления кешбэка согласно п. 4.1 условий акции - 300,00 руб. В части Вашего вопроса о начислении кешбэка в размере 15 % видим, что за операцию покупки от 26.10.2024 г. в сумме 42*,00 руб. было начислено 64 бонуса, которые были выплачены 10.11.2024 г., а также за операцию от 04.11.2024 г. на сумму 51*,18 руб. было начислено 76 бонусов, которые будут выплачены ( станут доступны для конвертации) 10.12.2024 г. Остальные операции оплаты товаров и услуг не подходили для начисления бонусов, так как не было соблюдено условие о минимальной сумме покупки. Таким образом, кешбэк в размере 15% начислялся в соответствии с выбранными категориями. Дополнительно провели проверку консультаций, предоставленных сотрудником Чата. Ошибок не зафиксировано. Сотрудником был направлен запрос в смежное подразделение для уточнения информации о причинах не начисления второй части 500 бонусов по акции "500 500 бонусов", в рамках которого был предоставлен ответ, что необходимо было выбрать категорию в месяце покупки, тогда было бы произведено начисление. В данном случае Вы категории на ноябрь выбрали в октябре. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".